Zendesk-Partner
Optimieren Sie den Kundenkontakt mit der Softwarelösung Zendesk!
Zendesk ist eine Kundenserviceplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, den Kundenkontakt über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon und WhatsApp zu verwalten und zu optimieren.
Es umfasst verschiedene Pakete wie Support, Chat, Guide und Talk, die jeweils darauf ausgelegt sind, spezifische Aspekte des Kundenservice zu verbessern. Zendesk ermöglicht es Unternehmen, die Kommunikation über alle Kanäle hinweg zu zentralisieren, Prozesse zu optimieren und durch Berichte und Analysen wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, um die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu erfüllen.
Die Lösung bietet Ticketing-, Analyse- und Automatisierungstools für einen optimalen und effizienten Kundenservice. Zendesk nutzt zudem KI, um Prozesse zu automatisieren und zu beschleunigen.
Warum Cloudmotion und Zendesk?
Als Kunde benötigen Sie einen Zendesk-Partner, der die Leistungsfähigkeit von Zendesk mit Ihren spezifischen Anforderungen als Unternehmen verbindet.
Wir verstehen die Komplexität von Zendesk und passen es optimal an Ihr Unternehmen an. Durch die Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie von persönlicher Beratung, maßgeschneiderten Lösungen und einer sorgfältigen Implementierung.
Da wir viele verschiedene Unternehmen von innen kennen, sind wir mit den unterschiedlichsten Geschäftsprozessen vertraut. So können wir Ihr Unternehmen dabei unterstützen, Kundenservice-Prozesse mit Zendesk optimal aufzusetzen.
Wir verfügen über mehr als 10 Jahre Erfahrung als Zendesk-Partner und Kenntnisse in verschiedenen Branchen, darunter Freizeit, E-Commerce, Einzelhandel, Energie- und Installationsunternehmen sowie öffentlicher Verkehr.
Wie können wir Ihnen helfen?
Zendesk optimal auf Ihre Geschäftsprozesse abstimmen
Durch unseren persönlichen Ansatz und die kurzen Kommunikationswege lernen wir Ihr Unternehmen und Ihre Unternehmensstruktur bestmöglich kennen. Anschließend verknüpfen wir diese Struktur mit den Prozessen in Zendesk, weshalb wir stets maßgeschneiderte Arbeit liefern.
Implementierung von Zendesk
Wir helfen bei der gesamten Implementierung von Zendesk, sodass Sie sich nicht selbst um die technischen Aspekte kümmern müssen.
Niederländische Sprachunterstützung
Unser Team steht Ihnen bei Fragen und Wünschen gerne zur Verfügung (auf Niederländisch). Wir stehen für langfristige und nachhaltige Partnerschaften, sowohl während als auch nach der Umsetzung!
Zendesk AI
Zusätzlich zu den nützlichen Funktionen von Zendesk integriert Zendesk KI-Technologien zur Optimierung des Kundenservice. Mithilfe von KI und maschinellem Lernen analysiert Zendesk riesige Mengen an Kundeninteraktionen und -daten in Echtzeit. Dadurch kann die Plattform Trends schnell und präzise erkennen, häufige Probleme vorhersagen und sogar automatisch Antworten auf häufig gestellte Fragen generieren.
Automatisierung von Antworten
Durch den Einsatz von Chatbots und automatisierten Nachrichten können häufig gestellte Fragen sofort beantwortet werden. Dies verbessert die Reaktionszeit und ermöglicht es den Agenten, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren.
Prädiktive Analytik
Diese Tools analysieren Daten, um Trends und Muster zu erkennen, sodass Unternehmen die Kundenbedürfnisse besser vorhersehen und proaktiv Lösungen anbieten können.
Personalisierte Unterstützung
KI-Tools tragen dazu bei, personalisiertere Kundenerlebnisse zu schaffen, indem sie Kundenpräferenzen und -historie analysieren und Kunden relevantere Unterstützung und Empfehlungen bieten.
Zendesk-Support
Zendesk bietet eine Vielzahl von Kundenservicelösungen, darunter auch Zendesk Support. Diese Suite konzentriert sich auf die effektive Bearbeitung von Kundenanfragen über Kanäle wie E-Mail, Chat und Telefon. Mit Tools wie Ticketsystemen, Multichannel-Support, Automatisierung und umfangreichem Reporting unterstützt Zendesk Support Unternehmen dabei, schnell und strukturiert auf Kundenanfragen zu reagieren.
Zendesk Support eignet sich für Unternehmen jeder Größe, die ihren Kundenservice verbessern möchten. Besonders nützlich ist es für Unternehmen, die Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat oder Telefon bearbeiten. Von Startups bis hin zu Großunternehmen in Branchen wie E-Commerce, SaaS und Einzelhandel bietet Zendesk Support flexible Tools für die effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und ein besseres Kundenerlebnis.
Optimieren Sie Zendesk mit SweetHawk-Apps
Was sind SweetHawk-Apps?
SweetHawk-Apps sind speziell entwickelte Anwendungen, die sich nahtlos in die Zendesk-Plattform integrieren. Diese Apps erweitern die Zendesk-Funktionalität und passen sie an spezifische Geschäftsanforderungen an.
Mit den SweetHawk-Apps können Benutzer über die Standardfunktionen von Zendesk hinaus Anpassungen vornehmen. Sie bieten zusätzliche Tools, Automatisierungsoptionen, Berichtsfunktionen und andere Features, mit denen Unternehmen die Effizienz ihres Kundendienstes verbessern, Arbeitsabläufe optimieren und kundenorientierte Lösungen bereitstellen können.
Was sind die Vorteile der SweetHawk-Apps?
SweetHawk-Apps bieten Zendesk-Benutzern eine wertvolle Erweiterung der Standardfunktionalität.
Sie optimieren den Workflow, bieten Anpassungsmöglichkeiten und verbessern die Kundenorientierung. Mit zusätzlichen Automatisierungs-, Analyse- und Ticketmanagement-Tools unterstützen diese Apps eine effiziente Problemlösung und bieten Agenten und Kunden ein personalisiertes Erlebnis.
Beispiele für SweetHawk-Apps
1: Erinnerungs-App
Ermöglicht Agenten, benutzerdefinierte Erinnerungsnachrichten für sich selbst und andere Teammitglieder festzulegen.
2: Kalender-App
Verknüpfen Sie Ereignisse mit Tickets mithilfe der Kalender-App. Diese App bietet auch Integration mit Google Kalender und Office 365.
3: App genehmigen
Verwalten Sie Genehmigungen für alle möglichen Dinge in Zendesk mit der Approve-App.
4: Aufgaben-App
Fügen Sie mit der Aufgaben-App Aufgaben zu Tickets hinzu. Für komplexere Workflows können Sie Aufgaben auch in Untertickets umwandeln.
5: Umfrage-App
Erhalten Sie genaue Feedback-Informationen mithilfe der Umfrage-App, in der die Leistung der Agenten auf einer Skala von 0 bis 10 bewertet werden kann.
SweetHawk App-Bereitstellung
Zusätzlich zur Zendesk-Implementierung unterstützen wir bei der Implementierung der SweetHawk-App.
Interessiert an den Möglichkeiten? Kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen, Ihr Zendesk-Erlebnis zu optimieren!
Zendesk-Testversion
Neugierig, wie es ist, mit der Zendesk Support Suite zu arbeiten? Starten Sie über den unten stehenden Link eine kostenlose Testversion!
