Zendesk für Marktplätze
Skalierbarer Kundenservice für Bol, Amazon, Kaufland und mehr
Marktplätze wie Bol.com, Amazon und Kaufland stellen hohe Anforderungen an den Kundenservice: schnell, professionell und mehrsprachig. Ein durchdachter Ansatz ist unerlässlich. Kundenanfragen gehen über verschiedene Kanäle, in mehreren Sprachen und oft mit hohen Erwartungen an die Reaktionszeit ein. Zendesk bietet die Lösung, um diesen effizient, skalierbar und kundenorientiert zu gestalten.
Bei cloudmotion unterstützen wir E-Commerce-Unternehmen bei der Implementierung, Einrichtung und Optimierung von Zendesk für den Einsatz auf Marktplätzen. So behalten Sie die Kontrolle über Ihren Service und konzentrieren sich auf Ihr Wachstum!
Warum Zendesk für Marktplätze?
Marktplatzverkäufer bearbeiten täglich eine große Menge an Kundenanfragen über verschiedene Kanäle – von Bol und Amazon bis hin zu Kaufland und mehr. Diese Anfragen gehen über verschiedene Systeme, zu unterschiedlichen Zeiten und in mehreren Sprachen ein. Ohne Struktur wird der Support schnell unübersichtlich, fehleranfällig und zeitaufwändig.
Zendesk bietet eine leistungsstarke Lösung, um Ihren Kundenservice professionell, skalierbar und effizient zu gestalten. Mit einem zentralen System verwalten Sie Ihren gesamten Kundenkontakt plattformunabhängig an einem Ort. Dank intelligenter Automatisierung, Integrationen und Echtzeit-Einblicken ist Zendesk ideal für die Dynamik von Online-Marktplätzen geeignet – egal, ob Sie gerade erst anfangen oder täglich Tausende von Bestellungen verarbeiten.
Was sind die Vorteile?
Alles an einem OrtZendesk bündelt Kundenanfragen von Bol, Amazon, Kaufland und anderen Plattformen in einem übersichtlichen System. Keine separaten Posteingänge mehr, sondern ein zentraler Ort für Ihren gesamten Support.
Intelligente Automatisierung: Mit Triggern, Makros und automatischer Zuweisung können Sie Abfragen auch bei hohem Volumen schneller und konsistenter bearbeiten.
Mehrsprachiger SupportZendesk unterstützt Workflows in mehreren Sprachen, sodass Sie internationalen Kunden sofort und professionell helfen können.
Einblicke und Berichte: Echtzeit-Dashboards geben Ihnen Kontrolle über Reaktions- und Lösungszeiten, Kundenzufriedenheit und Leistung pro Plattform.
Integrationen mit Marktplätzen und ToolsZendesk lässt sich mühelos in Marktplatzplattformen und E-Commerce-Tools wie ChannelEngine, Amazon Seller Central sowie Bestandsverwaltungs- und Retourenabwicklungssysteme integrieren.
Was haben Sie davon?
Ein intelligentes Zendesk-Setup bietet mehr als nur Übersicht. Es verbessert Ihren Service, reduziert den Druck auf Ihr Team und bereitet Sie auf Wachstum vor. Diese Ergebnisse werden Sie in der Praxis feststellen:
Schnellere Reaktionszeiten: Zendesk zentralisiert Kommunikationskanäle (wie E-Mail, Chat, soziale Netzwerke und Marktplatzintegrationen), sodass Sie mithilfe von Auslösern, Makros und automatischer Zuweisung schneller reagieren können.
Weniger verpasste oder doppelte FragenMit Ticketmanagement, übersichtlichen Dashboards und internen Notizen verhindern Sie, dass mehrere Mitarbeiter auf eine Anfrage antworten oder eine Anfrage übersehen.
Bessere Kundenbewertungen und RezensionenSchnelle, konsistente und professionelle Antworten führen direkt zu einer höheren Zufriedenheit – was sich auf Marktplätzen in besseren Verkäuferbewertungen niederschlägt.
Reduzierter Arbeitsaufwand für Ihr TeamAutomatisierung, Self-Service-Optionen (wie beispielsweise Hilfezentren) und intelligente Workflows reduzieren den Bedarf der Mitarbeiter an manueller Arbeit.
Implementierung und Support
Zendesk ist eine leistungsstarke Plattform, die sich aber erst mit der richtigen Einrichtung optimal an die Marktplätze anpasst. Wir begleiten Sie Schritt für Schritt: von der technischen Einrichtung und Integration bis hin zu intelligenten Workflows und Automatisierungen.
Wir sorgen dafür, dass Ihre Zendesk-Umgebung so funktioniert, wie Ihr Team es braucht: übersichtlich, effizient und auf die von Ihnen genutzten Kanäle abgestimmt. Auch nach dem Go-Live bleiben wir mit Optimierungen, Support und Schulungen involviert.
Offizieller Zendesk-Partner in den Niederlanden
Mit über 10 Jahren Erfahrung als offizieller Zendesk-Partner unterstützen wir Unternehmen in verschiedenen Branchen wie E-Commerce, Einzelhandel, Freizeit, Energie und öffentlichem Verkehr. Dank unserer Expertise und unseres Wissens über verschiedene Branchen und Geschäftsprozesse können wir Zendesk-Beratung für jedes Unternehmen anbieten und eine sorgfältige Implementierung gewährleisten.
Unser Ziel ist es, die Lücke zwischen der Leistungsfähigkeit von Zendesk und Ihren spezifischen Anforderungen als Unternehmen zu schließen – damit Ihre Organisation alle Möglichkeiten der Plattform voll ausschöpfen kann!
