Zendesk-Partner

Steigern Sie den Kundenkontakt mit der Zendesk-Softwarelösung!



Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, den Kundenkontakt über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon und WhatsApp zu verwalten und zu optimieren.


Es umfasst mehrere Pakete wie Support, Chat, Guide und Talk, die jeweils darauf ausgelegt sind, bestimmte Aspekte des Kundenservice zu verbessern. Zendesk ermöglicht es Unternehmen, die Kommunikation über alle Kanäle hinweg zu zentralisieren, Prozesse zu rationalisieren und durch Berichte und Analysen wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, die ihnen dabei helfen, die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu erfüllen.

Die Lösung bietet Ticketing-, Analyse- und Automatisierungstools, um ein optimales und effizientes Kundenserviceerlebnis zu bieten. Darüber hinaus setzt Zendesk KI ein, um Prozesse zu automatisieren und zu beschleunigen.

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Warum Cloudmotion und Zendesk?

Als Kunde benötigen Sie einen Zendesk-Partner, der die Leistungsfähigkeit von Zendesk mit Ihren spezifischen Anforderungen als Unternehmen verbindet.


Wir verstehen die Komplexität von Zendesk und können es an Ihr Unternehmen anpassen. Durch die Zusammenarbeit mit uns profitieren Sie von persönlicher Beratung, maßgeschneiderten Lösungen und einer sorgfältigen Umsetzung.


Da wir viele verschiedene Unternehmen von innen gesehen haben, sind wir mit unterschiedlichen Geschäftsprozessen vertraut. Dadurch können wir Ihr Unternehmen dabei unterstützen, Kundenservice-Prozesse mit Zendesk optimal zu gestalten.


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Wir verfügen über mehr als 10 Jahre Erfahrung als Zendesk-Partner und Kenntnisse in verschiedenen Branchen, darunter Freizeit, E-Commerce, Einzelhandel, Energie- und Installationsunternehmen sowie öffentlicher Verkehr.

Wobei helfen wir?



Verbinden Sie Zendesk optimal mit Ihren Geschäftsprozessen

Durch unsere persönliche Ansprache und kurze Kommunikationswege lernen wir Ihr Unternehmen und Ihre Geschäftsstruktur bestmöglich kennen. Diese Struktur verknüpfen wir dann mit den Prozessen in Zendesk und liefern so immer maßgeschneiderte Lösungen.


Implementierung von Zendesk

Wir helfen bei der gesamten Implementierung von Zendesk, sodass Sie sich nicht selbst um technische Aspekte kümmern müssen.


Niederländischsprachiger Support

Unser Team hilft Ihnen gerne bei Fragen und Wünschen weiter (auf Niederländisch). Wir stehen für langfristige und nachhaltige Zusammenarbeit, sowohl während als auch nach der Umsetzung!

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Zendesk KI


Zusätzlich zu den nützlichen Funktionen, die Zendesk zu bieten hat, integriert Zendesk KI-Technologien, um den Kundenservice zu optimieren. Mithilfe von KI und maschinellem Lernen analysiert Zendesk riesige Mengen an Kundeninteraktionen und Daten in Echtzeit. Dadurch kann die Plattform Trends schnell und genau erkennen, häufige Probleme vorhersagen und sogar automatisch Antworten auf häufig gestellte Fragen generieren.


Automatisierung von Antworten

Durch den Einsatz von Chatbots und automatisierten Nachrichten können häufig gestellte Fragen sofort beantwortet werden, was die Reaktionszeit verkürzt und es den Mitarbeitern ermöglicht, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren.


Prädiktive Analytik

Diese Tools analysieren Daten, um Trends und Muster zu erkennen und helfen Unternehmen dabei, Kundenbedürfnisse besser zu antizipieren und proaktiv Lösungen anzubieten.


Persönliche Unterstützung

KI-Tools tragen dazu bei, personalisiertere Kundenerlebnisse zu schaffen, indem sie Kundenpräferenzen und -historie analysieren und Kunden relevanteren Support und Empfehlungen bieten.


Zendesk-Support


Zendesk bietet mehrere Kundendienstlösungen an, darunter Zendesk Support. Ziel dieses Pakets ist die effektive Bearbeitung von Kundenfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und Telefon. Mit Tools wie Ticketsystemen, Multichannel-Support, Automatisierung und umfangreichem Reporting unterstützt Zendesk Support Unternehmen dabei, schnell und strukturiert auf Kundenfragen zu reagieren.


Zendesk Support eignet sich für Unternehmen jeder Größe, die ihren Kundenservice verbessern möchten. Dies ist besonders nützlich für Unternehmen, die Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat oder Telefon bearbeiten. Von Start-ups bis hin zu großen Unternehmen aus allen Branchen wie E-Commerce, SaaS und Einzelhandel bietet Zendesk Support flexible Tools, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.



Erfahren Sie mehr über Zendesk Support
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Supercharge Zendesk und SweetHawk-Apps


  • Was sind SweetHawk-Apps?

    SweetHawk-Apps sind speziell entwickelte Anwendungen, die sich nahtlos in die Zendesk-Plattform integrieren lassen. Diese Apps sollen die Funktionalität von Zendesk erweitern und an spezifische Geschäftsanforderungen anpassen.


    Mit SweetHawk-Apps können Benutzer Anpassungen vornehmen, die über die Standardfunktionen von Zendesk hinausgehen. Sie bieten zusätzliche Tools, Automatisierungsoptionen, Berichtsfunktionen und andere Funktionen, die Unternehmen dabei helfen, die Effizienz ihres Kundenservices zu verbessern, Arbeitsabläufe zu rationalisieren und kundenorientierte Lösungen bereitzustellen.

  • Was sind die Vorteile von SweetHawk-Apps?

    SweetHawk-Apps bieten Zendesk-Benutzern eine wertvolle Ergänzung zur Standardfunktionalität.



    Sie optimieren Arbeitsabläufe, bieten Anpassungsmöglichkeiten und verbessern die Kundenorientierung. Durch zusätzliche Automatisierungs-, Analyse- und Ticketverwaltungstools helfen diese Apps bei der effizienten Problemlösung und bieten ein personalisiertes Erlebnis für Agenten und Kunden.

  • Beispiele für SweetHawk-Apps

    1: Erinnerungs-App

    Ermöglicht Agenten, benutzerdefinierte Erinnerungsnachrichten für sich selbst und andere Teammitglieder festzulegen.


    2: Kalender-App

    Verknüpfen Sie Ereignisse mit Tickets mit der Kalender-App. Diese App bietet Integration mit Google Kalender und Office 365.


    3: App genehmigen

    Vereinbaren Sie Genehmigungen für alle möglichen Dinge innerhalb von Zendesk mit der Approve-App.


    4: Aufgaben-App

    Fügen Sie mit der Aufgaben-App Aufgaben zu Tickets hinzu. Für komplexere Arbeitsabläufe können Sie Aufgaben auch in Untertickets umwandeln.


    5: Umfrage-App

    Erhalten Sie genaue Feedback-Informationen mit der Umfrage-App, in der die Agentenleistung von 0 bis 10 bewertet werden kann.

  • Implementierung von SweetHawk-Apps

    Neben der Implementierung von Zendesk helfen wir bei der Implementierung von SweetHawk-Apps.


    Interessiert an den Möglichkeiten? Bitte kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen dabei, Ihr Zendesk-Erlebnis zu maximieren!
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