Blog
Entdecken Sie die neuesten Updates und Entwicklungen.
In unserem Blog halten wir Sie über die Entwicklungen bei Cloudmotion auf dem Laufenden. Zusätzlich informieren wir Sie über aktuelle Updates und die neuesten Möglichkeiten der SaaS-Lösungen, mit denen wir arbeiten.
Je loyaliteitsprogramma scoort intern goed, maar hoe ervaart de klant het echt? Ontdek waar de klantbeleving hapert en hoe je de kloof dicht. Lees meer.
Meertalige telefonische klantenservice zonder aparte taalteams? Met Zendesk voice AI agents automatiseer je telefonie in 60+ talen. Ontdek hoe je begint.
Zendesk faseert de API-tokens uit. Ontdek welke deadlines gelden, welke koppelingen dit raakt en hoe je op tijd overstapt naar OAuth. Lees meer.
AI in klantenservice werkt, maar wanneer neemt een mens het over? Ontdek hoe je de balans tussen AI en menselijk klantcontact goed inricht. Lees meer.
Een customer data platform bundelt je klantdata tot één helder klantbeeld. Ontdek wat een CDP toevoegt aan je CX en wanneer het loont. Lees meer.
Loopt je gedeelde inbox voor klantenservice vast? Ontdek hoe je met een ticketsysteem overzicht, eigenaarschap en snellere reacties terugkrijgt.
Datagedreven klantenservice begint niet bij meer dashboards. Ontdek waarom je klantcontactdata tegenspreekt en hoe je erop leert sturen. Lees verder.
Proactive messaging in Zendesk kan nu targeten op business metadata. Ontdek hoe je proactieve berichten persoonlijker en gerichter maakt. Lees meer.
Klantenservice verbeteren zonder los te schieten? Volg dit praktische stappenplan in 7 stappen naar sneller en persoonlijker klantcontact. Lees meer.
Een klanttevredenheidsonderzoek opzetten? Ontdek hoe je goede vragen stelt, het meten in Zendesk inricht en scores omzet in actie. Lees meer.
Steeds meer klanten zoeken zelf het antwoord. Ontdek waarom een selfservice portaal je supportteam ontlast en de klanttevredenheid verhoogt. Lees meer.
Klantdata en de AVG in je klantcontact: ontdek wat wel en niet mag, welke valkuilen je supportteam moet vermijden en hoe je het slim inricht. Lees meer.
Personalisatie in klantcontact verhoogt loyaliteit, maar waar ligt de grens? Ontdek hoe je slim personaliseert zonder je klant af te schrikken.
AI in klantenservice werkt alleen met vastgelegde processen en een goede kennisbank. Onze consultant Stef legt uit wat je eerst moet regelen. Lees meer.
Escalatiemanagement voorkomt dat klanten vastlopen tussen teams. Ontdek hoe je escalaties inricht met heldere criteria en eigenaarschap. Lees meer.
Wachttijden verkorten zonder extra mensen aan te nemen? Ontdek hoe slimme planning, selfservice en AI je klantenservice sneller maken. Lees meer.
Van onboarding tot retentie: zo zet je klantcontact voor SaaS-bedrijven in om churn te verlagen en klanten te laten groeien. Ontdek hoe. Lees meer.
Zakelijke klanten bellen met meerdere mensen over één probleem. Zo richt je B2B klantenservice in met accounts en SLA's in Zendesk. Lees meer.
First Contact Resolution is de KPI die klanttevredenheid verhoogt én kosten verlaagt. Ontdek hoe je FCR meet en structureel verbetert. Lees verder.
Leer hoe je SLA's in de klantenservice opstelt die je team echt kan waarmaken. Van responstijden tot capaciteit en meetbare afspraken. Lees meer.
Blijft je klantcontact in de vakantieperiode op niveau? Zo laat je automatisering, self-service en data het werk doen met een kleiner team. Lees meer.
Zendesk haalt nu content op uit Google Drive voor AI agents, zoekfunctionaliteit en generative search. Wat dit oplevert en hoe je het inricht. Lees meer.
cloudmotion blikt terug op Zendesk Presents Amsterdam 2026. Lees wat agentic service betekent voor jouw klantenservice en ontdek onze inzichten.
Cybercriminelen misbruiken WordPress-sites om malware te verspreiden. Lees waarom maandelijks updaten niet genoeg is en hoe cloudmotion je site echt veilig houdt.
