Blog

Personalisatie in klantcontact verhoogt loyaliteit, maar waar ligt de grens? Ontdek hoe je slim personaliseert zonder je klant af te schrikken.

AI in klantenservice werkt alleen met vastgelegde processen en een goede kennisbank. Onze consultant Stef legt uit wat je eerst moet regelen. Lees meer.

Escalatiemanagement voorkomt dat klanten vastlopen tussen teams. Ontdek hoe je escalaties inricht met heldere criteria en eigenaarschap. Lees meer.

Wachttijden verkorten zonder extra mensen aan te nemen? Ontdek hoe slimme planning, selfservice en AI je klantenservice sneller maken. Lees meer.

Van onboarding tot retentie: zo zet je klantcontact voor SaaS-bedrijven in om churn te verlagen en klanten te laten groeien. Ontdek hoe. Lees meer.

Zakelijke klanten bellen met meerdere mensen over één probleem. Zo richt je B2B klantenservice in met accounts en SLA's in Zendesk. Lees meer.

First Contact Resolution is de KPI die klanttevredenheid verhoogt én kosten verlaagt. Ontdek hoe je FCR meet en structureel verbetert. Lees verder.

Leer hoe je SLA's in de klantenservice opstelt die je team echt kan waarmaken. Van responstijden tot capaciteit en meetbare afspraken. Lees meer.

Blijft je klantcontact in de vakantieperiode op niveau? Zo laat je automatisering, self-service en data het werk doen met een kleiner team. Lees meer.

Zendesk haalt nu content op uit Google Drive voor AI agents, zoekfunctionaliteit en generative search. Wat dit oplevert en hoe je het inricht. Lees meer.

cloudmotion blikt terug op Zendesk Presents Amsterdam 2026. Lees wat agentic service betekent voor jouw klantenservice en ontdek onze inzichten.

Cybercriminelen misbruiken WordPress-sites om malware te verspreiden. Lees waarom maandelijks updaten niet genoeg is en hoe cloudmotion je site echt veilig houdt.

Opdrachtgevers verwachten meer dan vakwerk. Zo verbeter je klantcontact van werkbon tot oplevering met Zendesk. Lees meer.

Niet elke Zendesk koppeling levert hetzelfde op. Leer hoe je de integratie kiest die past bij jouw werkproces en klantcontact. Ontdek het nu.

Slechte interne service kost meer dan je denkt. Ontdek hoe je medewerkers dezelfde servicekwaliteit biedt als klanten, en wat dat oplevert. Lees meer.

Oprichter Heimen van Duinkerken over de groei van cloudmotion, het Zendesk Premier Partnership en zijn tips voor betere klantenservice. Lees het hier.

Als Customer Success Manager ben jij het vaste aanspreekpunt voor onze Zendesk-klanten na de implementatie. Je zorgt dat ze het maximale uit hun platform halen, signaleert kansen voor doorgroei en voorkomt dat klanten afhaken. Je kent Zendesk goed, begrijpt klantcontactprocessen en praat makkelijk met zowel operationel

Niet elke klanttevredenheidsmeting beantwoordt dezelfde vraag. Leer wanneer je CSAT, NPS of CES inzet en bouw een meetstrategie die werkt. Ontdek het nu.

Op 18 juni vindt Zendesk Presents Amsterdam 2026 plaats. Ontdek hoe agentic service jouw klantcontact verandert. cloudmotion is hoofdsponsor. Meld je gratis aan.

Van boekingsvraag tot klacht: ontdek hoe hospitality-bedrijven hun klantcontact structureren met Zendesk. Lees hoe dit werkt in de praktijk.

Klantcontact in de maakindustrie loopt vast op losse systemen en interne silo's. Ontdek de 3 grootste knelpunten en hoe je ze aanpakt. Lees meer.

Klantcontact in transport speelt zich af voor, tijdens en na de rit. Ontdek hoe je klachtenafhandeling en piekbelasting slim structureert. Lees meer.

Tariefwijzigingen, nieuwe regelgeving, mediaberichten: energiebedrijven krijgen ze allemaal hard. Ontdek hoe je klantenservice stand houdt. Lees meer.