Entwicklung eines Help Centers
Ihr Help Center mit Zendesk
Bei cloudmotion entwickeln wir vollständig maßgeschneiderte Help Center in Zendesk, die exakt auf die Anforderungen Ihres Unternehmens abgestimmt sind. So entsteht ein zentraler Ort für Wissen und Informationen, schnelle Antworten auf Fragen, effizienten Support und eine verbesserte Benutzererfahrung – für Mitarbeiter ebenso wie für Kunden. Entdecken Sie die Vorteile!
Was ist ein Help Center?
Ein Help Center ist eine Funktion in Zendesk, mit der Sie einen zentralen Ort für Wissen und Informationen in Ihrem Unternehmen aufbauen können. Es lässt sich sowohl für Kunden (extern) als auch für Mitarbeiter (intern) einrichten. Über das Help Center finden Nutzer selbstständig Antworten – etwa in einer Wissensdatenbank mit Handbüchern, Schritt-für-Schritt-Anleitungen oder häufig gestellten Fragen (FAQs). Das verbessert die Informationsversorgung und reduziert die Abhängigkeit vom direkten Support.
Wenn persönlicher Support erforderlich ist, kann das Help Center nahtlos mit anderen Zendesk-Funktionen wie Live-Chat, E-Mail oder Telefon verbunden werden. Für Kunden ist es eine benutzerfreundliche Lösung, um schnell Antworten zu finden. Für Mitarbeiter dient es als internes Wissensportal, das beim Onboarding, in täglichen Abläufen und bei technischen Fragen unterstützt.
Warum lohnt sich ein professionelles Help Center?
Ein professionelles Help Center in Zendesk bietet Ihrem Unternehmen zahlreiche Vorteile, darunter:
Erhöhte Kundenzufriedenheit
Über eine Wissensdatenbank mit häufig gestellten Fragen finden Kunden schnell die passenden Antworten. Das stärkt ihre Selbstständigkeit und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Optimale interne Unterstützung
Ein professionelles Help Center bietet Mitarbeitern eine zentrale Plattform mit Zugriff auf relevantes Wissen – von Handbüchern über technischen Support bis hin zur Onboarding-Unterstützung. So kann Ihr Team fundiertere und schnellere Entscheidungen treffen, während sämtliches internes Wissen gebündelt an einem Ort verfügbar bleibt.
Vollständige Integration
Das Help Center integriert sich nahtlos in Ihre bestehende Zendesk-Umgebung. Die Wissensdatenbank lässt sich zudem mit Ihrer Website verknüpfen und wird vollständig in Ihrem Corporate Design umgesetzt. So ist das Help Center nicht nur funktional, sondern fügt sich auch optisch perfekt in Ihr Branding ein – und bietet Kunden wie Mitarbeitern ein einheitliches Erlebnis.
Geringere Kosten
Da Kunden und Mitarbeiter Antworten selbst finden können, sinkt die Zahl der Supportanfragen – und damit auch die Belastung der Support-Teams. Das reduziert Ihre Kosten.
So entwickelt cloudmotion Ihr Help Center
Bei cloudmotion implementieren wir Zendesk als Komplettlösung zur Verbesserung Ihres Kundenkontakts – mit dem Help Center als zentralem Bestandteil. Wir starten mit einer gründlichen Analyse Ihres Unternehmens und erfassen die Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern. Dabei stellen wir Fragen wie: Welche Informationen müssen Kunden schnell finden? Welche Inhalte sind für Ihr Team wichtig? Und wie kann die Struktur des Help Centers die Benutzerfreundlichkeit erhöhen?
Auf dieser Basis passen wir das Zendesk Help Center exakt an die Arbeitsabläufe und Ziele Ihres Unternehmens an. Es integriert sich nahtlos in andere Zendesk-Funktionen wie Ticketing- und Chat-Tools. So schaffen Sie ein konsistentes, professionelles Support-Erlebnis, das sowohl den Kundenkontakt als auch die interne Support-Effizienz nachhaltig verbessert.
Sehen Sie Beispiele von Help Centern, die cloudmotion für Kunden entwickelt hat.
Bei cloudmotion entwickeln wir Zendesk-Hilfecenter, die sowohl Ihr Unternehmen als auch Ihre Kunden voranbringen. Im Folgenden zeigen wir Ihnen, wie wir verschiedene Unternehmen mit maßgeschneiderten Lösungen erfolgreich unterstützt haben.
JouwWeb
Saman-Groep
Energie VanOns
Wer profitiert von einem Help Center?
Ein Help Center eignet sich für Unternehmen nahezu aller Branchen, die in besseren Kundensupport und eine optimierte Mitarbeitererfahrung investieren möchten. Ob kleines Unternehmen mit dem Ziel eines professionelleren Kundenservice oder große Organisation mit dem Fokus auf effizientere Prozesse und bessere Informationsbereitstellung – ein Help Center bietet in jedem Fall echten Mehrwert.
FAQs im Help Center
Wie lange dauert die Entwicklung eines Help Centers?
Die Entwicklungsdauer eines Help Centers hängt von den individuellen Anforderungen Ihrer Organisation ab. In einem Beratungsgespräch erläutern wir Ihnen gerne die Möglichkeiten und geben Ihnen einen klaren Leitfaden.
Können Sie das Help Center in unsere bestehende Website integrieren?
Ja, das ist problemlos möglich! Wir richten eine Weiterleitung von Ihrer bestehenden Website zum Help Center ein. Alternativ kann die gesamte Wissensdatenbank auch direkt in Ihre Website integriert und dort angezeigt werden.
Mit welchen Kosten muss ich für die Entwicklung eines Help Centers rechnen?
Die Kosten für die Entwicklung eines Help Centers richten sich nach der Größe Ihres Unternehmens und den individuellen Anforderungen. In einem Beratungsgespräch erläutern wir Ihnen gerne alle Details und erstellen ein transparentes Angebot.
Wie kann ich mein Help Center aktuell halten?
Sie können die Wissensdatenbank selbst verwalten und Ihr Help Center so jederzeit aktuell halten. Bei der Implementierung zeigen wir Ihnen genau, wie das funktioniert. Darüber hinaus stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Anpassungen vorzunehmen oder Sie bei der Aktualisierung der Inhalte zu unterstützen.
