Help Center-Entwicklung
Zendesk-Hilfecenter
Bei cloudmotion entwickeln wir vollständig maßgeschneiderte Help Center innerhalb von Zendesk, die den Wünschen und Bedürfnissen Ihres Unternehmens entsprechen. Mit einem maßgeschneiderten Help Center schaffen wir einen zentralen Ort für Wissen und Informationen, Antworten auf Fragen, effektiven Support und eine verbesserte Benutzererfahrung für alle innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens. Entdecken Sie alle Vorteile!
Was ist ein Hilfecenter?
Ein Hilfecenter ist eine Funktion in Zendesk, mit der Sie einen zentralen Ort für Wissen und Informationen innerhalb Ihrer Organisation erstellen können.
Es kann sowohl für Kunden (extern) als auch für Mitarbeiter (intern) eingerichtet werden. Über ein Help Center können Kunden und Mitarbeiter selbstständig Antworten auf ihre Fragen finden, beispielsweise mithilfe einer Wissensdatenbank mit Handbüchern, Schritt-für-Schritt-Anleitungen oder häufig gestellten Fragen (FAQs). Dies verbessert die Informationsversorgung innerhalb Ihres Unternehmens und reduziert die Abhängigkeit vom direkten Support.
Wenn persönlicher Support benötigt wird, lässt sich das Help Center nahtlos in andere Zendesk-Funktionen wie Live-Chat, E-Mail und Telefon integrieren. Für Kunden ist das Help Center eine benutzerfreundliche Lösung, um schnell Antworten zu finden. Für Mitarbeiter dient es als internes Wissensportal, das Unterstützung bei Onboarding, täglichen Abläufen und technischen Fragen bietet.
Warum ein professionelles Hilfecenter wählen?
Ein professionelles Help Center innerhalb von Zendesk bietet Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile, darunter:
Erhöhte Kundenzufriedenheit
Über eine Wissensdatenbank mit Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Kunden schnell Antworten. Dies erhöht ihre Selbstständigkeit und steigert die Kundenzufriedenheit.
Optimale interne Unterstützung
Ein professionelles Help Center bietet Mitarbeitern eine zentrale Plattform mit Zugriff auf relevante Daten und Wissen wie Handbücher, technischen Support und Onboarding-Unterstützung. Dies sorgt nicht nur dafür, dass Ihr Team fundiertere und schnellere Entscheidungen treffen kann, sondern auch dafür, dass sämtliches internes Wissen und alle Informationen an einem Ort verfügbar sind.
Vollständige Integration
Das Help Center integriert sich nahtlos in Ihre bestehende Zendesk-Umgebung. Darüber hinaus kann die Wissensdatenbank mit Ihrer Website verknüpft werden und wir gestalten sie vollständig im Corporate Design Ihres Unternehmens. Dadurch ist das Help Center nicht nur funktional, sondern passt auch optisch zu Ihrem Branding und bietet Kunden und Mitarbeitern ein einheitliches Erlebnis.
Geringere Kosten
Da Kunden und Mitarbeiter selbstständig Antworten finden können, fallen weniger Supportanfragen an und der Druck auf die Support-Teams sinkt. Dies führt zu geringeren Kosten.
So entwickelt cloudmotion Ihr Help Center
Bei cloudmotion implementieren wir Zendesk als Komplettlösung zur Verbesserung des Kundenkontakts. Das Help Center ist ein wichtiger Bestandteil dieser Plattform. Wir beginnen mit einer gründlichen Analyse Ihres Unternehmens und erfassen die Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern. Stellen Sie sich Fragen wie: Was müssen Kunden schnell finden können, welche Informationen sind für Ihr Team wichtig und wie kann die Struktur des Help Centers die Benutzerfreundlichkeit verbessern?
Basierend auf diesen Erkenntnissen passen wir das Zendesk Help Center an die Arbeitsabläufe und Ziele Ihres Unternehmens an. Das Help Center lässt sich nahtlos in andere Zendesk-Funktionen wie Ticketing- und Chat-Tools integrieren. So bieten Sie nicht nur ein konsistentes und professionelles Support-Erlebnis, sondern verbessern auch den Kundenkontakt und die interne Support-Effizienz.
Sehen Sie sich Beispiele für Help Center an, die Cloudmotion für Kunden entwickelt
Bei cloudmotion entwickeln wir Zendesk-Hilfecenter, die sowohl Ihr Unternehmen als auch Ihre Kunden voranbringen. Im Folgenden sehen Sie, wie wir verschiedene Unternehmen mit maßgeschneiderten Lösungen unterstützen.
JouwWeb
Energie von uns
Saman-Gruppe
Für wen ist ein Help Center geeignet?
Ein Help Center eignet sich für Unternehmen nahezu jeder Branche, die in besseren Kundensupport und eine verbesserte Mitarbeitererfahrung investieren möchten. Ob Sie ein kleines Unternehmen sind, das einen professionelleren Kundenservice anstrebt, oder eine große Organisation, die interne Prozesse optimieren und die Informationsbereitstellung verbessern möchte: Ein Help Center kann Ihrem Unternehmen einen großen Mehrwert bieten!
FAQs im Hilfecenter
Wie lange dauert die Entwicklung eines Hilfecenters?
Wie lange die Entwicklung eines Help Centers dauert, hängt von den Bedürfnissen Ihrer Organisation ab. In einem Beratungsgespräch beraten wir Sie gerne dazu und geben Ihnen einen Leitfaden!
Können Sie das Hilfecenter in meine bestehende Website integrieren?
Ja, das ist definitiv möglich! Wir können von Ihrer bestehenden Website zum Hilfe-Center weiterleiten. Über eine Integration ist es auch möglich, die gesamte Wissensdatenbank auf Ihrer Website anzuzeigen.
Wie viel kostet die Entwicklung eines Hilfecenters?
Die Kosten für die Entwicklung eines Help Centers hängen von der Größe Ihres Unternehmens und Ihren spezifischen Bedürfnissen ab. In einem Beratungsgespräch beraten wir Sie gerne ausführlich hierzu.
Wie halte ich mein Hilfecenter auf dem neuesten Stand?
Sie können die Wissensdatenbank selbst verwalten und so das Hilfe-Center stets aktuell halten. Unser Team erklärt Ihnen bei der Implementierung, wie das funktioniert. Darüber hinaus sind wir jederzeit bereit, Anpassungen vorzunehmen oder Sie bei der Aktualisierung der Inhalte zu unterstützen!
