Een
Zendesk helpcenter dat vragen beantwoordt voordat ze tickets worden
Cloudmotion bouwt je Zendesk helpcenter (Zendesk HC) volledig op maat. Een kennisbank waarin klanten en collega's zelf hun antwoord vinden, ingericht in jouw huisstijl en vindbaar in Google én AI-zoekmachines zoals ChatGPT en Claude.
- Tot 30% minder supporttickets door selfservice
- Live binnen enkele weken
- Volledig in je eigen huisstijl
- Vindbaar in Google en AI-zoekmachines
Waarom?
Elke vraag die je team handmatig beantwoordt, kost tijd
De meeste klantvragen zijn geen nieuwe vragen. Het zijn dezelfde vragen, elke dag opnieuw. Een goed Zendesk helpcenter beantwoordt ze één keer, voor iedereen. Wij bouwen het zodat jouw team dat niet meer hoeft te doen.
Onze kennis staat overal, behalve op één plek.
Het antwoord bestaat allang, alleen niet op een vindbare plek. Dus komt de vraag toch weer binnen en gaat er weer supporttijd naartoe. Met een kennisbank, publiek of intern, stuurt je team het antwoord in één klik door in plaats van het opnieuw te typen.
Klanten vinden geen antwoord, dus maken ze een ticket aan.
Een verstopte FAQ of een zoekfunctie die niets vindt, betekent alsnog een mailtje of telefoontje. Elk ticket dat een goed artikel had kunnen voorkomen, drukt op je supportteam.
Niemand weet welke versie de juiste is.
Handleidingen in Drive, een oude FAQ op de website, kennis in de hoofden van twee collega's. Informatie is verspreid en spreekt elkaar tegen. Een helpcenter geeft klant én medewerker één bron die altijd actueel is.
Wij lossen dit op met een Zendesk helpcenter dat antwoorden vindbaar maakt, tickets voorkomt en je team tijd teruggeeft.
Hoe we het bouwen
Drie lagen die samen het verschil maken
Een goed helpcenter is meer dan een stapel artikelen. Wij bouwen het op uit drie lagen die samen zorgen voor meer selfservice en minder tickets.
Structuur die klopt
De basis van elk helpcenter. We zetten een heldere categorie- en sectiestructuur op in Zendesk Guide, zodat bezoekers in een paar klikken bij het juiste antwoord zijn. Logische indeling, duidelijke titels, geen doolhof.
Zoeken dat werkt
Generative search, slimme labels en zoekinstellingen die het juiste artikel daadwerkelijk bovenaan zetten. Zo vindt de bezoeker zelf het antwoord voordat hij een ticket aanmaakt.
Vindbaarheid in AI search en Google
We richten je helpcenter zo in dat het gevonden wordt in Google én in AI-zoekmachines. Heldere structuur, correcte metadata en SEO-teksten op de belangrijkste pagina's, zodat je content wordt opgepikt door ChatGPT, Perplexity en Google's AI Overviews.
Werkwijze
Van losse vragen naar een werkend helpcenter
In vier stappen zetten we het systeem op dat daarna voor je blijft werken. Pas je ontwerp aan op één plek en alle pagina's worden automatisch bijgewerkt.
01
Analyse & inventarisatie
We brengen in kaart welke vragen het vaakst binnenkomen en welke informatie je klanten en collega's nodig hebben. Dat bepaalt de opzet: wat moet iemand binnen drie klikken kunnen vinden?
02
Structuur & thema
We bouwen de categorie- en sectiestructuur en richten het thema in. Bij Standaard op basis van het Copenhagen-thema in jouw huisstijlkleuren, bij Pro volledig op maat ontworpen, met dezelfde lettertypes en knoppen als je website.
03
Vullen & livegang
Je vult de kennisbank zelf, of wij migreren de bestaande content vanuit je huidige website, kennisbank of applicatie. Daarna koppelen we het helpcenter aan je Zendesk-omgeving en zetten we het live op je eigen domein, inclusief SEO-teksten op de homepage en de new request-pagina.
04
Beheer & doorontwikkeling
Je beheert de kennisbank zelf, wij leggen uit hoe. Liever ontzorgd? Dan verzorgen wij de content-updates en breiden we het helpcenter uit als je organisatie groeit.
Transparant en op maat
Kies het pakket dat bij je past
Eenmalige investering, geen verrassingen achteraf. Van snel live met een herkenbaar thema tot volledige ontzorging met maatwerk.
Standaard
Snel live met een herkenbaar helpcenter. Copenhagen-standaardthema ingericht met jouw logo en huisstijlkleuren.
- Logo en huisstijlkleuren instellen
- Categorie/sectie structuur aanmaken
- Responsive en mobielvriendelijk
- Instant search & zoekinstellingen
- Meertalig
Pro
Een helpcenter als directe verlengstuk van de website. Zelfde lettertypes, knoppen volledig op maat ontworpen én gebouwd.
- Maatwerk ontwerp op basis van jouw website
- Ontwerpfase met review-moment
- Ontwikkelfase op basis van goedgekeurd ontwerp
- Categorie/sectie structuur aanmaken
- SEO description op homepage & new request pagina
Custom
Volledige ontzorging inclusief maatwerk-thema, custom pagina's en widget-ontsluiting.
- Alles van Pro
- Custom pagina's
- Custom widgets
Klanten en projecten
Zo ziet dat er in de praktijk uit
Van eCommerce tot energie: een Zendesk helpcenter werkt voor elke organisatie die klantvragen wil verminderen en kennis wil centraliseren.
Calex
Uniek ontworpen helpcenter voor verlichtingsmerk Calex, tot op paginaniveau op maat. Naast het maatwerk-thema bouwden we custom categorie- en sectiepagina's, zodat elke productgroep zijn eigen logische plek en uitstraling heeft." Deze case onderbouwt mooi het Custom-pakket, want custom pagina's staan daar letterlijk in de featurelijst
JouwWeb
JouwWeb is een websiteplatform waarmee ruim 350.000 klanten zelf een website of webshop bouwen. Wij migreerden hun van Freshdesk naar Zendesk en ontwierpen het helpcenter op basis van de JouwWeb-branding. Het helpcentrum is volledig meertalig opgezet in 10 talen, zodat elke gebruiker in zijn eigen taal het antwoord vindt.
Boretti
Boretti is een Italiaans geïnspireerd keukenmerk, bekend van fornuizen en buitenkeukens. We migreerden hun complete kennisbank vanuit WordPress naar Zendesk en ontwierpen het helpcenter volledig op basis van de Boretti-branding. Klanten vinden er per product hun antwoord én dienen direct een serviceaanvraag in voor reparatie of onderhoud.
Meer dan een kennisbank
Elke vraag krijgt de juiste
afhandeling
Een helpcenter laat klanten zelf zoeken, maar zoeken is niet altijd de beste route. Daarom bouwen we in je helpcenter ook de kanalen die een vraag direct afhandelen. Alles op maat, alles in dezelfde omgeving.
Slimme AI-Agents
Een AI-agent beantwoordt vragen direct in de chat, op basis van jouw kennisbankartikelen. De klant hoeft niet te zoeken, het antwoord komt naar hem toe. Pas als het echt nodig is, draagt de bot over aan een medewerker.
Slimme formulieren
Ticketformulieren die doorvragen: op basis van het onderwerp toont het formulier precies de juiste velden. Zo komt elke aanvraag compleet binnen bij het juiste team en is heen-en-weer mailen niet meer nodig.
Custom widgets
Niet elke klantvraag is met een artikel beantwoord. Denk aan een KYC-check, retouraanmelding of documentupload. Met custom widgets bouwen we die processen rechtstreeks in je helpcenter, gekoppeld aan je eigen systemen. De klant regelt het zelf, jouw team ontvangt het resultaat.
Boutique CX-consultancy uit Amsterdam
Waarom cloudmotion?
We bouwen helpcenters met een vaste prijs, een duidelijke scope en een veilige technische basis. Als Zendesk Premier Partner werken we dagelijks in het platform, en als ISO 27001 gecertificeerd bureau weet je vooraf precies waar je aan toe bent. Geen losse bouwer die na oplevering verdwijnt, maar een vast team dat je helpcenter kent en met je meedenkt.
Zendesk Premier Partner
We werken
dagelijks in
Zendesk en kennen het platform tot in de details, van Guide en dynamische content tot AI-agents en triggers. Je helpcenter wordt
gebouwd door specialisten die weten wat het platform wel en niet kan, niet door generalisten die het erbij doen.
ISO 27001 gecertificeerd
Je helpcenter en de kennis erin draaien op een veilige basis.
Cloudmotion is ISO 27001:2022 gecertificeerd, waardoor informatiebeveiliging en beheer structureel zijn vastgelegd en gecontroleerd. Ook bij een intern helpcenter met gevoelige kennis zit dat goed.
Persoonlijk en op maat
Als
boutique CX-consultancy denken we mee over je klantreis, niet alleen over de techniek. Vaste prijs per pakket, korte lijnen en een vast aanspreekpunt dat je helpcenter kent. Na de oplevering blijven we bereikbaar om content aan te passen of uit te breiden.
Intern kennisportaal
Alle interne kennis op één besloten plek
Naast helpcenters voor je klanten bouwen we ook je intranet: een besloten kennisomgeving waar collega's zelf beleid, procedures en handleidingen vinden.
Veelgestelde vragen over een Zendesk helpcenter
Wat is een Zendesk helpcenter (Zendesk HC)?
Een Zendesk helpcenter, ook wel Zendesk HC of Zendesk Guide genoemd, is de kennisbank binnen Zendesk. Het is een centrale plek waar klanten (extern) en medewerkers (intern) zelf antwoorden vinden via artikelen, handleidingen en veelgestelde vragen. Zo wordt een vraag beantwoord voordat het een ticket wordt.
Wat is het verschil tussen Zendesk Guide en een helpcenter?
Zendesk Guide is de officiële naam van de module waarmee je een helpcenter bouwt. Het helpcenter is het resultaat: de kennisbank die je klanten en collega's zien en gebruiken. In de praktijk worden de termen door elkaar gebruikt.
Voor wie is een Zendesk helpcenter geschikt?
Een helpcenter is geschikt voor bedrijven in vrijwel elke sector die willen investeren in betere klantondersteuning en een verbeterde employee experience. Of je nu een klein bedrijf hebt dat streeft naar een professionelere klantenservice, of een grote organisatie die interne processen wil stroomlijnen en de informatievoorziening wil verbeteren: een helpcenter voegt in beide gevallen waarde toe aan je organisatie.
Wat kost het om een Zendesk helpcenter te laten maken?
Dat hangt af van je wensen. We werken met vaste pakketten: Standaard vanaf € 1.250 eenmalig (Copenhagen-thema), Pro vanaf € 3.000 (maatwerk-thema) en Custom vanaf € 5.000 voor volledige ontzorging. Tijdens een consult adviseren we welk pakket bij je past.
Hoelang duurt het om een helpcenter te ontwikkelen?
Afhankelijk van de omvang en het pakket staat je helpcenter binnen enkele weken live. Bij een maatwerk-thema plannen we een ontwerp- en ontwikkelfase met een vast reviewmoment.
Kunnen jullie het helpcenter integreren in onze bestaande website?
Ja. We verwijzen vanuit je website door naar het helpcenter, of we tonen de volledige kennisbank op je site via een integratie. Het thema sluit aan op je huisstijl, zodat de overgang naadloos voelt.
Is een Zendesk helpcenter vindbaar in Google en AI-zoekmachines zoals ChatGPT?
Ja. We richten je helpcenter in volgens SEO- en AEO-principes: heldere structuur, goede metadata en duidelijke antwoorden op concrete vragen. Dat zijn precies de signalen waarop Google en AI-zoekmachines zoals ChatGPT, Perplexity en Google's AI Overviews bronnen selecteren.
Kan het helpcenter meertalig zijn?
Ja. Zendesk ondersteunt meerdere talen binnen één helpcenter. We richten de talen in die jouw klanten en collega's nodig hebben.
Hoe houd ik mijn helpcenter up-to-date?
Je beheert de kennisbank zelf; we leggen tijdens de oplevering uit hoe dat werkt. Daarnaast staan we klaar om content aan te passen of het helpcenter uit te breiden als je organisatie groeit.
Klaar voor een uniek helpcenter?
Plan een gesprek van 30 minuten. We kijken naar je huidige klantvragen en laten zien welk helpcenter de meeste tickets voorkomt.
