Zendesk voor marketplaces
Schaalbare klantenservice voor Bol, Amazon, Kaufland en meer
Marketplaces zoals Bol.com, Amazon en Kaufland stellen hoge eisen aan klantenservice: snel, professioneel en meertalig. Een doordachte aanpak is daarbij onmisbaar. Klantvragen komen binnen via verschillende kanalen, in meerdere talen, en vaak met hoge verwachtingen rond responstijden. Zendesk biedt dé oplossing om dit efficiënt, schaalbaar en klantgericht te organiseren.
Bij cloudmotion helpen we e-commercebedrijven met het implementeren, inrichten en optimaliseren van Zendesk voor gebruik op marketplaces. Zo houd jij grip op je service én focus op je groei!
Waarom Zendesk voor marketplaces?
Marketplace-verkopers hebben dagelijks te maken met grote volumes klantvragen via uiteenlopende kanalen, van Bol en Amazon tot Kaufland en meer. Die vragen komen binnen via verschillende systemen, op verschillende momenten en in meerdere talen. Zonder structuur wordt support al snel onoverzichtelijk, foutgevoelig en tijdrovend.
Zendesk biedt een krachtige oplossing om je klantenservice professioneel, schaalbaar en efficiënt in te richten. Met één centraal systeem beheer je al je klantcontact op één plek, ongeacht het platform. Dankzij slimme automatisering, integraties en realtime inzicht is Zendesk bij uitstek geschikt voor de dynamiek van online marketplaces, of je nu net begint of duizenden bestellingen per dag verwerkt.
Wat zijn de voordelen?
Alles op één plek
Zendesk bundelt klantvragen van Bol, Amazon, Kaufland en andere platforms in één overzichtelijk systeem. Geen losse inboxen meer, maar één centrale plek voor al je support.
Slimme automatisering
Met triggers, macro’s en automatische toewijzing handel je vragen sneller én consistenter af, zelfs bij grote volumes.
Meertalige support
Zendesk ondersteunt workflows in meerdere talen, waardoor je internationale klanten direct en professioneel kunt helpen.
Inzicht en rapportages
Realtime dashboards geven je grip op response- en oplostijden, klanttevredenheid en prestaties per platform.
Koppelingen met marketplaces en tools
Zendesk integreert moeiteloos met marketplace-platforms en e-commerce tools zoals ChannelEngine, Amazon Seller Central en systemen voor voorraadbeheer en retourafhandeling.
Wat levert het je op?
Een slimme inrichting van Zendesk zorgt voor meer dan alleen overzicht. Het verbetert je service, verlaagt de druk op je team en maakt je klaar voor groei. Dit zijn de resultaten die je in de praktijk merkt:
Kortere responstijden
Zendesk centraliseert communicatiekanalen (zoals e-mail, chat, social en marketplace-integraties), waardoor je sneller kunt reageren met behulp van triggers, macro’s en automatische toewijzing.
Minder gemiste of dubbel behandelde vragen
Met ticketbeheer, duidelijke dashboards en interne notities voorkom je dat meerdere medewerkers op één verzoek reageren of een verzoek over het hoofd zien.
Betere klantbeoordelingen en reviews
Snelle, consistente en professionele antwoorden leiden direct tot hogere tevredenheid – wat zich bij marketplaces vertaalt naar betere seller ratings.
Lagere werkdruk bij je team
Door automatisering, selfservice-opties (zoals helpcenters) en slimme workflows hoeven medewerkers minder handmatig werk te doen.
Implementatie en ondersteuning
Zendesk is een krachtig platform, maar pas met de juiste inrichting sluit het echt aan op de praktijk van marketplaces. Wij begeleiden je bij elke stap: van technische set-up en integraties tot het slim inrichten van workflows en automatiseringen.
We zorgen dat jouw Zendesk-omgeving werkt zoals jouw team dat nodig heeft: overzichtelijk, efficiënt en afgestemd op de kanalen waarop jij actief bent. Ook na de livegang blijven we betrokken met optimalisaties, support en training.
Officiële Zendesk Partner in Nederland
Met meer dan 10 jaar ervaring als officiële Zendesk partner helpen wij bedrijven in uiteenlopende sectoren, zoals e-commerce, retail, leisure, energie en openbaar vervoer. Dankzij onze expertise en kennis van diverse branches en bedrijfsprocessen kunnen wij aan elk type bedrijf Zendesk Consultancy bieden, en zorgen voor een zorgvuldige implementatie.
Ons doel is dan ook om de brug te vormen tussen de kracht van Zendesk en jouw specifieke behoeften als bedrijf - zodat jouw organisatie optimaal profiteert van alle mogelijkheden die het platform te bieden heeft!
