CX consultancy
Van advies tot implementatie
CX (Customer Experience) staat voor de totale ervaring die een klant heeft met jouw bedrijf, van het eerste contact tot aftersales. Een sterke klantbeleving is essentieel voor merkloyaliteit, herhaalaankopen en een onderscheidende marktpositie.
Met onze boutique CX consultancy helpen we organisaties niet alleen met advies, maar ook met hands-on implementatie. Je werkt rechtstreeks met gespecialiseerde consultants die jouw organisatie echt leren kennen en oplossingen bieden die volledig aansluiten op jouw situatie.
We ondersteunen bij het inzetten van moderne CX-strategieën en technologieën, zoals omnichannel klantcontact. Door kanalen als social media, web, apps en fysieke locaties naadloos te verbinden, creëren we een consistente en optimale ervaring voor elke klant.
Samenwerking Tolzo
Het uitbesteden van klantcontact kan een effectieve manier zijn om je CX te verbeteren, bijvoorbeeld om buiten kantooruren bereikbaar te zijn of om tickets sneller te behandelen.
Als boutique consultancy begeleiden wij dit proces persoonlijk en nauwkeurig. We werken samen met onze partner Tolzo en zorgen voor een optimale implementatie, strakke afstemming en een samenwerking die volledig aansluit op jouw organisatie.
- Outbound service calls
- Omni-channel klantenservice
- Backoffice werkzaamheden
Met onze boutique aanpak krijg je direct begeleiding van experts die meedenken, meewerken en ervoor zorgen dat outsourcing écht waarde toevoegt.
