Zendesk IT Asset Management

IT-beheer dat bijhoudt wat jouw mensen nodig hebben

Een IT-afdeling beheert tientallen tot duizenden assets: laptops, telefoons, softwarelicenties en meer. Met IT Asset Management in Zendesk breng je structuur in de volledige levenscyclus van je IT-middelen, van aanschaf en toewijzing tot onderhoud en afvoer. Alles centraal beheerd via het platform dat je al kent.



cloudmotion helpt je om ITAM slim in te richten binnen jouw Zendesk-omgeving, zodat assetbeheer geen losstaand proces is maar een vanzelfsprekend onderdeel van je IT-support.

Hoe cloudmotion je helpt het maximale uit Zendesk ITAM te halen

Een ITAM-inrichting opzetten is één ding. Er effectief mee werken is een ander verhaal. Als boutique consultancy werken we nauw samen met een select aantal klanten, zodat we de inrichting echt kunnen afstemmen op jouw specifieke IT-processen en teamstructuur.



We werken samen met jouw team aan de opzet van asset types, velden en ticketworkflows, en begeleiden je van de eerste configuratie tot het trainen van je medewerkers. Wil je eerst weten hoe je huidige Zendesk-omgeving ervoor staat? Een Zendesk Health Check geeft snel inzicht in wat er al goed werkt en waar winst te behalen is.

Onze aanpak

Bij cloudmotion geloven we niet in standaard implementaties. Als boutique consultancy nemen we de tijd om jouw organisatie echt te leren kennen voordat we ook maar één instelling aanraken. Onze aanpak ziet er als volgt uit:

1. Analyse van jouw IT-processen

We beginnen met een grondige analyse van je huidige assetbeheer, de systemen die je gebruikt en de momenten waarop vertragingen of fouten ontstaan. Zo weten we precies waar ITAM het meeste verschil maakt.

2. Inrichting op maat

Op basis van de analyse ontwerpen we een inrichting die past bij hoe jouw team werkt. We bepalen samen welke asset types en velden je nodig hebt, hoe tickets worden gekoppeld aan assets en waar automatisering zinvol is.

3. Bouwen en testen

We richten alles in binnen je bestaande Zendesk-omgeving, testen het grondig en passen het aan totdat het precies klopt. Geen verrassingen bij de livegang.

4. Training van je team

Nieuwe werkwijzen beklijven alleen als mensen begrijpen waarom ze werken. Daarom trainen we je agents en beheerders niet alleen in de tool, maar ook in de logica erachter. Zo ontstaat geen afhankelijkheid van ons, maar een team dat zelfstandig kan doorgroeien.

5. Begeleiding na livegang

Na de livegang blijven we beschikbaar. Je organisatie verandert, je IT-omgeving verandert en je inrichting mag meeveranderen. We evalueren periodiek wat er goed gaat en waar bijsturing zinvol is.