Neem de leiding in klantcontact in het tijdperk van AI
AI beloofde betere klantbeleving, maar 83% van de consumenten vindt CX nog steeds onder de maat.
CX Trends 2026 laat zien waarom contextuele intelligentie de ontbrekende schakel is en hoe organisaties hiermee snellere, slimmere en menselijkere service leveren.
op 11 februari in Utrecht
Waarom CX Trends 2026 essentieel is voor CX-leiders
CX Trends is het jaarlijkse wereldwijde onderzoek van Zendesk! Hierin wordt onderzocht hoe klantverwachtingen veranderen en hoe organisaties daarop inspelen.
De editie van 2026 draait om één kernvraag:
Hoe gebruik je AI zonder context te verliezen en zonder afstand tot je klant te creëren?
Het rapport combineert data, praktijkvoorbeelden en inzichten van CX-experts en laat zien waar organisaties nú moeten investeren om relevant te blijven.
Van CXtrend naar concrete actie
AI en contextuele intelligentie veranderen klantcontact razendsnel. CX Trends 2026 biedt richting, maar de echte waarde zit in de vertaling naar je eigen organisatie. In de onderstaande blogs duiken we per trend dieper in op de impact voor CX-teams, tooling en serviceprocessen.
Laten we kennismaken
Plan een gesprek
Kies een tijdstip dat je schikt in het venster hiernaast.
Wij horen graag waar wij jullie mee kunnen helpen.
Wil je liever bellen of e-mailen? Dat kan ook.
+31 85 130 58 28
