Zendesk
Consultancy
Supercharge klantcontact met software-oplossing Zendesk!
Zendesk is een complete klantenservice-oplossing waarmee je klantcontact eenvoudig beheert via kanalen zoals e-mail, telefoon en WhatsApp.
Als Zendesk Premier Partner met meer dan 10 jaar ervaring bieden wij boutique consultancy: persoonlijk, gespecialiseerd en volledig afgestemd op jouw organisatie. Je werkt direct met experts die Zendesk zo inrichten dat het naadloos aansluit op jouw processen en groeiambities.
Ontdek hoe je met Zendesk jouw klantcontact kunt versnellen, vereenvoudigen en naar een hoger niveau kunt tillen.
Wat is Zendesk?
Zendesk is een veelzijdige software-oplossing waarmee bedrijven eenvoudig hun klantcontact kunnen beheren. Het platform biedt verschillende pakketten die flexibel kunnen worden afgestemd op de behoeften en wensen van jouw organisatie, ongeacht de grootte of sector.
Zo kunnen bedrijven met Zendesk communicatie centraliseren, processen stroomlijnen en inzichten verkrijgen via rapportages en analyses. Hierdoor kunnen organisaties efficiënter inspelen op de behoeften van hun klanten, support verbeteren en de klanttevredenheid verhogen.
Daarnaast biedt Zendesk tools voor ticketing, analyses en automatisering, inclusief AI-functionaliteiten met
Zendesk AI die processen versnellen, efficiënter te maken én kostenbesparend zijn. Door het bieden van consultancy zorgen wij ervoor dat Zendesk naadloos aansluit op jouw bedrijfsprocessen, zodat je optimaal kunt profiteren van de mogelijkheden van de uitgebreide software binnen het platform.
Voordelen van Zendesk voor jouw klantenservice
- Zendesk 𝗔𝗜: Zendesk maakt gebruik van geavanceerde AI-technologieën om klantcontact te verbeteren en te automatiseren.
- Multi-channel support: Beheer klant en support vragen met Zendesk via e-mail, telefoon, chat en sociale media vanuit één centraal platform.
- Snellere responstijden: Door automatiseringen, slimme workflows en het toepassen van AI kun je sneller en efficiënter reageren op klantverzoeken.
- Inzichten en analyses: Krijg waardevolle inzichten in klantinteracties met uitgebreide rapportages en dashboards om jouw dienstverlening te verbeteren.
- Naadloze integraties: Koppel
Zendesk eenvoudig met andere tools, zoals Salesforce, Shopify of Slack, voor een gestroomlijnde workflow.
Omnichannel klantenservice
Omnichannel klantenservice stelt je in staat klanten via hun favoriete kanalen, zoals e-mail, telefoon, chat en WhatsApp, een consistente ervaring te bieden. Met Zendesk beheer je al deze kanalen vanuit één platform. Dankzij functies zoals kanaalonafhankelijk ticketbeheer, realtime communicatie en selfservice-opties stroomlijn je klantinteracties eenvoudig en realiseer je een naadloze omnichannel klantenservice-ervaring.
Integraties met Zendesk
Zendesk integreert naadloos met tools zoals Salesforce, Slack, Shopify, WordPress en
Asana. Met meer dan 1.800 apps beschikbaar in de Zendesk Marketplace kun je Zendesk eenvoudig afstemmen op de behoeften van jouw bedrijf en integreren met de software die je al gebruikt. Wij helpen je om deze integraties af te stemmen op jouw specifieke bedrijfsprocessen, zodat je workflows eenvoudiger worden en de samenwerking binnen je organisatie wordt versterkt!
Wat kan je verwachten van Zendesk consultancy?
Als Zendesk-partner bieden wij boutique consultancy: persoonlijke, gespecialiseerde begeleiding waarbij we Zendesk volledig afstemmen op jouw organisatie. We ontwikkelen een implementatie- en integratieplan dat naadloos aansluit op je bestaande systemen, tools en processen. Geen standaardoplossingen, maar inrichting op maat die direct waarde leveren.
Wie zijn onze specialisten bij cloudmotion?
Bij cloudmotion werk je met een compact, gespecialiseerd team met strategische en technische expertise. Onze boutique werkwijze betekent dat je direct schakelt met de consultants die jouw project uitvoeren.
Ons Zendesk-team bestaat uit:
Junior consultant – Joep Windt
Joep ondersteunt bij implementaties, configuraties en optimalisaties. Met een frisse blik en sterke technische basis zorgt hij voor nauwkeurige uitwerking van workflows, automatiseringen en dagelijkse Zendesk-vraagstukken.
Medior consultants – Stef van Doorn & Ralph Heeneman
Stef en Ralph hebben ruime ervaring met Zendesk-implementaties en optimalisaties bij uiteenlopende organisaties. Zij adviseren klanten over best practices, richten complexe workflows in en zorgen ervoor dat Zendesk naadloos aansluit op bestaande processen en systemen.
Senior consultant – Heimen van Duinkerken
Heimen beschikt over diepgaande kennis van Zendesk en speelt een strategische rol in complexe implementaties en consultancy trajecten. Hij adviseert organisaties over schaalbaarheid, procesoptimalisatie en de inzet van geavanceerde Zendesk- en AI-functionaliteiten.
Dankzij deze teamopbouw kunnen we zowel kleine als grote organisaties ondersteunen, van operationele inrichting tot strategisch advies, altijd met de kwaliteit en persoonlijke aandacht van een boutique consultancy.
Officiële Zendesk Partner in Nederland
Met meer dan 10 jaar ervaring als officiële Zendesk-partner helpen wij bedrijven in uiteenlopende sectoren, zoals e-commerce, retail, leisure, energie en openbaar vervoer. Dankzij onze expertise en kennis van diverse branches en bedrijfsprocessen kunnen wij aan elk type bedrijf boutique Zendesk Consultancy bieden, en zorgen voor een zorgvuldige implementatie.
Ons doel is dan ook om de brug te vormen tussen de kracht van Zendesk en jouw specifieke behoeften als bedrijf - zodat jouw organisatie optimaal profiteert van alle mogelijkheden die het platform te bieden heeft!
Wij hebben meer dan 10 jaar ervaring als Zendesk partner en kennis in verschillende branches, waaronder leisure, e-commerce, retail, energie- en installatiebedrijven en openbaar vervoer.
Onze certificeringen
cloudmotion is gecertificeerd als:
- Premier Implementation Partner
- Copilot Certified Partner
- Zendesk AI Agents Approved Partner
Deze certificeringen onderstrepen onze diepgaande kennis van Zendesk, inclusief de nieuwste AI-functionaliteiten, en geven je de zekerheid dat je werkt met een partner die voldoet aan officiële kwaliteits- en expertise-eisen.
Waar helpen wij mee?
Zendesk optimaal laten aansluiten op jouw bedrijfsprocessen
Met onze boutique werkwijze leren we jouw organisatie echt kennen. Dankzij korte lijnen en persoonlijke begeleiding richten we Zendesk volledig op maat in, passend bij jouw processen en structuur.
Implementatie van Zendesk
Wij helpen met de gehele implementatie van Zendesk, waardoor je je zelf geen zorgen hoeft te maken om technische aspecten.
Nederlandstalige support
Ons team staat voor je klaar om je te helpen met vragen en wensen (in het Nederlands). Wij staan voor langdurige en duurzame samenwerkingen, zowel tijdens als na de implementatie!
Zendesk Support
Zendesk biedt diverse oplossingen voor klantenservice, waaronder Zendesk Support. Dit pakket is gericht op het effectief beheren van klantvragen via verschillende kanalen zoals e-mail, chat en telefoon. Met tools zoals ticketsystemen, multichannel ondersteuning, automatisering en uitgebreide rapportage helpt Zendesk Support bedrijven om snel en gestructureerd te reageren op klantvragen.
Zendesk Support is geschikt voor bedrijven van elke omvang die hun klantenservice willen verbeteren. Het is vooral handig voor bedrijven die klantvragen via verschillende kanalen behandelen, zoals e-mail, chat of telefoon. Van start-ups tot grote ondernemingen in verschillende sectoren zoals e-commerce, SaaS en retail, Zendesk Support biedt flexibele tools om klantvragen efficiënt af te handelen en een betere klantervaring te creëren!
Nog geen Zendesk? We helpen je met de implementatie
Een succesvolle Zendesk-implementatie is essentieel om het maximale uit het platform te halen. Met onze boutique consultancy krijg je persoonlijke, gespecialiseerde begeleiding van experts die jouw organisatie echt leren kennen.
We richten Zendesk effectief en volledig op maat in, zodat je vanaf dag één profiteert van alle functionaliteiten en een solide basis hebt voor groei.
Benieuwd wat Zendesk voor jouw organisatie kan betekenen? Neem contact op met één van onze consultants.
Zendesk Helpcenter
Een van de krachtige functionaliteiten van Zendesk is het Zendesk Helpcenter. Hiermee kun je een centrale plek voor kennis creëren, zowel voor intern als extern gebruik. Extern stelt het klanten in staat om eenvoudig antwoorden te vinden via een kennisbank, FAQ’s en selfservice-opties. Intern biedt het medewerkers toegang tot handleidingen, technische ondersteuning en andere essentiële informatie, wat samenwerking en efficiëntie verbetert.
Het helpcenter integreert naadloos met andere Zendesk-tools, zoals ticketing en live chat, en sluit perfect aan op jouw bestaande systemen en processen.
Supercharge Zendesk met SweetHawk-apps
Wat zijn SweetHawk-apps?
SweetHawk-apps zijn speciaal ontwikkelde applicaties die naadloos integreren met het Zendesk-platform. Deze apps zijn ontworpen om de functionaliteit van Zendesk uit te breiden en aan te passen aan specifieke zakelijke behoeften.
Met SweetHawk-apps kunnen gebruikers aanpassingen maken die verder gaan dan de standaardfunctionaliteit van Zendesk. Ze bieden extra tools, automatiseringsopties, rapportagemogelijkheden en andere functies die bedrijven helpen om hun klantenservice-efficiëntie te verbeteren, workflows te stroomlijnen en klantgerichte oplossingen te bieden.
Wat zijn de voordelen van SweetHawk-apps?
SweetHawk-apps bieden gebruikers van Zendesk een waardevolle uitbreiding op de standaardfunctionaliteit.
Ze optimaliseren de workflow, bieden maatwerkopties en verbeteren de klantgerichtheid. Door aanvullende tools voor automatisering, analyse en ticketbeheer helpen deze apps bij efficiënte probleemoplossing en leveren ze een gepersonaliseerde ervaring voor zowel agents als klanten.
Voorbeelden van SweetHawk-apps
1: Reminders App
Stelt agenten in staat om aangepaste herinneringsberichten in te stellen voor henzelf en andere teamleden.
2: Calendar App
Koppel met de Calendar App gebeurtenissen aan tickets. Deze app biedt daarbij een integratie met Google Agenda en Office 365.
3: Approve App
Regel met de Approve App goedkeuringen voor allerlei zaken binnen Zendesk.
4: Tasks App
Voeg met de Tasks App taken toe aan tickets. Voor complexere workflows kun je taken ook omzetten in sub-tickets.
5: Survey App
Ontvang nauwkeurige feedback informatie met behulp van de Survey App, waarbij de prestaties van agenten kunnen worden beoordeeld met een waardering van 0-10.
Implementatie van SweetHawk-apps
Naast de implementatie van Zendesk, helpen wij met de implementatie van SweetHawk-apps.
Geïnteresseerd in de mogelijkheden? Neem dan contact met ons op en laat ons helpen bij het maximaliseren van jouw Zendesk-ervaring!
Zendesk Proefversie
Benieuwd hoe het is om met Zendesk Support Suite te werken? Start een gratis proefversie via onderstaande link!
