Zendesk Migratie
Overstappen naar Zendesk? Wij regelen jouw migratie van A tot Z
Wil je overstappen naar Zendesk, maar weet je niet precies waar je moet beginnen? Bij cloudmotion begeleiden we organisaties bij een volledige en zorgvuldige Zendesk migratie. Van datamigratie tot inrichting en onboarding: wij nemen het hele traject uit handen.
Migreren naar een nieuw systeem lijkt vaak complex. Je wilt geen data verliezen, geen onderbrekingen in de dienstverlening en je team moet snel vertrouwd raken met het nieuwe platform. Daarom zorgen wij voor een gestructureerde aanpak, inclusief heldere training en praktische Zendesk onboarding voor jouw team. Ontdek hoe wij jou kunnen ondersteunen!
Waarom kiezen bedrijven voor Zendesk als klantenserviceplatform?
Zendesk is een krachtig en flexibel klantenserviceplatform dat geschikt is voor organisaties van elke omvang. Bedrijven kiezen voor Zendesk omdat het hen helpt om klantvragen sneller en slimmer af te handelen, over meerdere kanalen tegelijk. Hieronder zetten we de belangrijkste voordelen op een rij.
Van welk platform wil je overstappen?
Of je nu werkt met Freshdesk, HelpScout, Trengo, Topdesk of een ander klantenservicesysteem, bij cloudmotion hebben we ruime ervaring met het migreren vanaf diverse platformen naar Zendesk. We begrijpen dat elk systeem zijn eigen structuur, datamodel en integraties heeft. Daarom stemmen we onze aanpak volledig af op jouw huidige situatie.
Tijdens de Zendesk migratie zorgen we ervoor dat waardevolle data zoals tickets, gebruikersinformatie, kennisbankartikelen en rapportages veilig en volledig worden overgezet. Daarbij houden we rekening met de specifieke kenmerken van het platform waar je nu mee werkt. Of het nu gaat om Freshdesk, HelpScout, Trengo of Topdesk, we adviseren je graag over de verschillen, voordelen en praktische gevolgen van een overstap.
Werk je momenteel met Freshdesk maar ben je op zoek naar meer flexibiliteit, schaalbaarheid en integratiemogelijkheden? Dan is een overstap naar Zendesk een slimme keuze. Tijdens een Zendesk migratie vanaf Freshdesk zorgen we ervoor dat al je tickets, gebruikersdata, labels en rapportages zorgvuldig worden overgezet. We houden rekening met verschillen in ticketstructuren, automatiseringen en API-beperkingen. We vertalen jouw bestaande workflows in Freshdesk naar een geoptimaliseerde inrichting binnen Zendesk, inclusief aangepaste triggers, views, SLA's en meer. Zo maak je niet alleen een technische overstap, maar ook een inhoudelijke verbetering in je serviceprocessen.
HelpScout biedt een minimalistische en e-mailgerichte aanpak voor klantondersteuning. Voor organisaties die willen opschalen of behoefte hebben aan meer automatisering, uitgebreide rapportages en omnichannel communicatie, is Zendesk een krachtiger alternatief.
Bij een Zendesk migratie vanaf HelpScout zorgen we voor een zorgvuldige overdracht van mailboxen, ticketgeschiedenis, klantprofielen en interne notities. We vertalen de eenvoudige structuur van HelpScout naar een meer gelaagde, maar gebruiksvriendelijke Zendesk-omgeving.
Daarnaast richten we triggers, macro’s, rollen en rechten zo in dat je snel kunt profiteren van de voordelen van Zendesk, zoals live chat, selfservice via een helpcenter en geavanceerde analytics. Dankzij een gestructureerde aanpak en heldere onboarding zorgen we ervoor dat jouw overstap soepel verloopt en je team snel aan de slag kan!
Trengo is gericht op snelle, multichannel communicatie binnen één gedeelde inbox. Voor organisaties die behoefte hebben aan meer structuur, schaalbaarheid en automatisering, biedt Zendesk een logisch vervolg.
Bij een Zendesk migratie vanaf Trengo zorgen wij ervoor dat je conversatiegeschiedenis, gebruikersdata en kanalen veilig over worden gezet naar Zendesk. Waar Trengo vooral werkt met losse gesprekken, biedt Zendesk een krachtig ticketsysteem waarmee je beter prioriteert, automatiseert en rapporteert.
We richten Zendesk in op basis van jouw bestaande processen, met extra aandacht voor triggers, SLA’s en integraties. Zo behoud je het overzicht van Trengo, maar met de uitbreidingsmogelijkheden van Zendesk.
Topdesk is gebaseerd op het ITIL-framework en sterk gericht op gestructureerde IT-servicemanagementprocessen. Voor organisaties die hun klantcommunicatie willen moderniseren of breder willen inzetten dan alleen IT-support, is Zendesk een toekomstgerichte keuze.
Waar Topdesk uitgaat van vastomlijnde processen en vaak intern wordt gebruikt, biedt Zendesk meer flexibiliteit, gebruiksgemak en omnichannel ondersteuning. Denk aan live chat, selfservice via een helpcenter, automatiseringen en integraties met andere tools.
Bij een Zendesk migratie vanaf Topdesk zorgen wij ervoor dat je bestaande processen behoudt blijven, maar vertaald worden naar een toegankelijke en klantgerichte omgeving. We migreren relevante data, richten workflows opnieuw in en zorgen ervoor dat je team snel vertrouwd raakt met de nieuwe werkwijze.
Werk je met een ander systeem zoals Intercom, Salesforce, HubSpot, LiveAgent of een eigen klantenservicesysteem? Geen probleem, wij hebben ervaring met een breed scala aan platformen.
Bij elke Zendesk migratie analyseren we je bestaande omgeving: hoe zijn tickets opgebouwd, waar zit klantinformatie, welke kanalen zijn actief en hoe verlopen de huidige workflows? Op basis daarvan zorgen we voor een veilige datamigratie en een toekomstgerichte inrichting in Zendesk.
Of het nu gaat om chats uit Intercom, CRM-data uit Salesforce of kennisartikelen uit HubSpot, we zorgen dat alles correct overkomt en klaar is voor gebruik. Dankzij onze technische expertise en persoonlijke begeleiding ben je verzekerd van een soepele overstap.
Wat komt er kijken bij een Zendesk migratie?
Een goede migratie draait om voorbereiding, uitvoering en ondersteuning. Wij begeleiden je stap voor stap:
- Inventarisatie van je huidige omgeving: We brengen je bestaande systeem, processen en datastromen in kaart. Denk aan ticketstructuren, kanalen, automatiseringen en rapportages.
- Datamigratie: We migreren tickets, klantgegevens, labels, kennisbankartikelen en andere relevante data zorgvuldig en veilig naar Zendesk.
- Functionele inrichting: We richten Zendesk volledig op maat in, inclusief ticketvelden, formulieren, triggers, automatiseringen, SLA’s en gebruikersrollen.
- Workflow & rechtenstructuur: Samen vertalen we jouw processen naar heldere workflows in Zendesk, met een logische rechtenstructuur voor verschillende teams.
- Rapportages & dashboards: We bouwen overzichtelijke rapporten en dashboards, zodat je realtime inzicht hebt in prestaties, wachttijden en klanttevredenheid.
- Training en onboarding: We zorgen dat je team direct met vertrouwen aan de slag kan via duidelijke uitleg, training en praktische documentatie.
- Nazorg en optimalisatie: Na livegang monitoren we de omgeving, vangen we feedback op en helpen we waar nodig met verdere verbeteringen.
Met deze gestructureerde aanpak zorgen we ervoor dat jouw Zendesk-omgeving niet alleen werkt, maar een stap vooruit is: efficiënter, slimmer en volledig afgestemd op jouw organisatie!
Veelvoorkomende valkuilen bij een migratie (en hoe wij ze voorkomen)
Bij een Zendesk-migratie kunnen er verschillende fouten ontstaan. Veelvoorkomende problemen zijn:
Verlies van data door onvolledige exports of foutieve imports
Automatiseringen die niet goed werken omdat workflows anders zijn ingericht
Verwarring bij gebruikers door een te complexe setup of onvoldoende uitleg
Verstoring van de dienstverlening tijdens of vlak na de overstap
Onze aanpak: persoonlijk, technisch en bewezen effectief
Een succesvolle Zendesk migratie vraagt om meer dan alleen technische uitvoering. Daarom combineren we onze technische expertise met een goede samenwerking en duidelijke communicatie. Door een Zendesk migratie door ons uit te laten voeren, werk je met een vast contactpersoon die je organisatie leert kennen, meedenkt en snel kan schakelen. We zorgen dat de migratie niet alleen technisch klopt, maar ook praktisch werkt voor je team. Van datamigratie tot inrichting en onboarding: alles is afgestemd op jouw organisatie. En omdat je altijd inzicht hebt in de planning en voortgang, weet je precies waar je aan toe bent, zonder verrassingen. Zo zorgen we samen voor een soepele overstap naar Zendesk!
Wat kost een Zendesk migratie?
De kosten voor een Zendesk migratie hangen af van meerdere factoren, zoals de complexiteit van je huidige systeem, het volume aan data, het aantal gebruikers en de gewenste inrichting binnen Zendesk. We bieden altijd een voorstel op maat, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Denk aan onderdelen zoals datamigratie, inrichting van workflows en automatiseringen, training van je team en ondersteuning tijdens livegang. Benieuwd naar de kosten voor jouw organisatie? Neem contact met ons op voor meer informatie en een vrijblijvende inschatting!
Officiële Zendesk Partner in Nederland
Als officiële Zendesk-partner begrijpen de complexiteit van Zendesk en kunnen het afstemmen op jouw bedrijf. Door met ons samen te werken profiteer je van persoonlijke begeleiding, aangepaste oplossingen en een zorgvuldige implementatie.
Doordat wij veel verschillende bedrijven van binnen hebben gezien zijn we bekend met diverse bedrijfsprocessen. Hierdoor kunnen we jouw bedrijf ondersteunen met de klantenserviceprocessen optimaal in te richten met Zendesk.
Veelgestelde vragen over een Zendesk migratie
Hoe lang duurt een volledige Zendesk migratie?
De doorlooptijd van een Zendesk migratie verschilt per organisatie. We kijken graag met je mee en geven advies op maat, afgestemd op jouw processen, deadlines en ambities.
Kunnen jullie alle historische data overzetten?
Ja, in de meeste gevallen is dit mogelijk! We kunnen vrijwel alle relevante data meenemen, zoals tickets, klantgegevens, notities, labels en kennisbankartikelen. Wat mogelijk is, hangt deels af van het systeem waar je nu mee werkt. Tijdens de intake bespreken we samen welke data belangrijk is en hoe we dit zorgvuldig overzetten naar Zendesk.
Moeten onze medewerkers worden getraind in Zendesk na de migratie?
Niet per se, maar we raden het wel aan. Zendesk is gebruiksvriendelijk, maar een korte training of onboarding helpt om sneller vertrouwd te raken met het systeem en alle functionaliteiten optimaal te benutten. Wij bieden praktische trainingen zodat je team zo snel mogelijk met Zendesk aan de slag kan!
Werkt alles meteen na de migratie of is er nazorg nodig?
Na de livegang werkt de nieuwe omgeving volledig, maar nazorg is standaard onderdeel van onze aanpak. We blijven beschikbaar voor vragen, monitoring en kleine aanpassingen. Zo zorgen we ervoor dat alles werkt en blijft werken zoals verwacht.
Wat als ik twijfels heb of Zendesk wel geschikt is voor mijn organisatie?
We denken vooraf graag met je mee: wat heb je nodig, waar sta je nu en wat wil je bereiken? Twijfel je nog of Zendesk de juiste keuze is? We vergelijken het platform desgewenst met alternatieven zoals Freshdesk, Topdesk of Trengo, en geven altijd eerlijk en praktisch advies. Neem gerust contact met ons op voor een vrijblijvend advies gesprek, we helpen je graag verder!
Zendesk Proefversie
Benieuwd hoe het is om met Zendesk Support Suite te werken? Start een gratis proefversie via onderstaande link!
