Klantcontact optimaliseren

Zendesk platform & implementatie

Zendesk implementatie · Migratie · Consultancy · Health Check

Een sterke klantenservice begint met een goed ingericht platform. We helpen je met het implementeren, migreren en optimaliseren van Zendesk, zodat processen kloppen, teams efficiënt werken en je platform klaar is om te schalen.

AI & automatisering in klantcontact

Zendesk AI · Zendesk AI Agents

Zet AI slim in binnen je klantenservice. Van automatische beantwoording tot AI-agents die je team ondersteunen: wij helpen je AI praktisch, veilig en mensgericht toe te passen in je klantcontact.

Zendesk Integraties

Zendesk + Microsoft · BookingExperts · Marketplaces

Zendesk staat niet op zichzelf. We koppelen je klantcontactplatform aan andere systemen, zodat informatie samenkomt en teams overzicht houden. Zendesk wordt zo de centrale plek voor al je klantinteracties.

Kwaliteit & capaciteit

Workforce Management · Quality Assurance · Employee Service

Meer grip op kwaliteit, capaciteit en interne service. We helpen organisaties hun klantenservice te professionaliseren met betere planning, kwaliteitsbewaking en ondersteuning van medewerkers.

Telefonie & kanalen

Aircall implementatie

Telefonie blijft een belangrijk kanaal binnen klantcontact. Met Aircall integreren we telefonie naadloos in Zendesk, zodat gesprekken onderdeel worden van één compleet klantbeeld.

Zendesk platform & implementatie

Zendesk implementatie

We richten Zendesk volledig in op jouw organisatie. Van configuratie en integraties tot training van je supportteam, zodat klantvragen sneller, consistenter en vanuit één centraal platform worden afgehandeld.

Zendesk migratie

Wij begeleiden je volledige overstap naar Zendesk. Van veilige datamigratie tot inrichting en onboarding, zonder verstoring van je dienstverlening en met een snelle adoptie door je team.

Zendesk consultancy

Als Zendesk Premier Partner helpen we organisaties Zendesk slimmer inzetten. Met persoonlijke consultancy zorgen we dat processen, automatisering en rapportages aansluiten op je groei en ambities.

Zendesk Health Check

Met een Zendesk Health Check analyseren we je huidige inrichting en workflows. Je ontvangt concrete verbeterpunten om responstijden te verkorten, automatisering te verbeteren en je klantenservice efficiënter te maken.

AI & automatisering in klantcontact

Zendesk AI

Met Zendesk AI automatiseer je terugkerende vragen en ondersteun je agents met slimme suggesties en inzichten. Zo verhoog je de efficiëntie van je klantenservice zonder in te leveren op persoonlijke aandacht.

Zendesk AI Agents

Omnichannel klantenservice betekent dat klanten moeiteloos via verschillende kanalen met jouw bedrijf kunnen communiceren. Dit zorgt voor een soepele en consistente klantervaring.

Zendesk Integraties

Zendesk + Microsoft

Wij integreren Zendesk met Microsoft 365 zodat data, processen en teams beter samenwerken. Zo ontstaat één centrale workflow voor support, interne service en samenwerking.

Zendesk & BookingExperts

Met Zendesk en Booking Experts bundel je alle gastcommunicatie in één systeem. Wij helpen organisaties in recreatie en hospitality om serviceprocessen efficiënter in te richten en gasten sneller te helpen.

Zendesk voor Marketplaces

Wij helpen e-commercebedrijven Zendesk inrichten voor marketplaces zoals Bol.com en Amazon. Zo beheer je klantvragen uit meerdere kanalen en talen overzichtelijk, snel en schaalbaar vanuit één systeem.

Kwaliteit & capaciteit

Workforce Management

Met workforce management binnen Zendesk plan je supportteams op basis van actuele data. Zo verbeter je bereikbaarheid, voorkom je over- of onderbezetting en houd je controle over kosten en prestaties.

Quality Assurance voor Klantenservice

Met een gerichte QA-aanpak helpen we organisaties de kwaliteit van klantcontact meetbaar en consistent te houden. Zo presteren teams voorspelbaar, ongeacht kanaal, schaal of complexiteit.

Employee Service

Met Zendesk Employee Service breng je structuur in HR-verzoeken zoals onboarding, verlof en offboarding. Alles wordt centraal afgehandeld in één platform, waardoor HR-teams overzicht houden en medewerkers sneller geholpen worden.

Telefonie & kanalen

Aircall implementatie

Met Aircall integreer je telefonie direct in Zendesk. Wij begeleiden de volledige implementatie, van configuratie tot training, zodat gesprekken onderdeel worden van één compleet klantbeeld.