Procesautomatisering met Zendesk AI Agents
Slimmere workflows. Minder handmatig werk. Meer focus op wat telt.
Bij cloudmotion geloven we dat klantgerichte teams pas echt kunnen groeien wanneer processen soepel lopen. Zendesk AI Agents maken dat mogelijk. Ze automatiseren repeterende taken, ondersteunen medewerkers in hun dagelijkse werk en zorgen dat klanten sneller geholpen worden.
Met onze boutique aanpak richten we AI Agents zo in dat ze naadloos aansluiten op jouw processen, tone of voice en doelen. Geen standaardconfiguraties, maar automatisering die écht werkt voor jouw organisatie.
Wat zijn Zendesk AI Agents?
Zendesk AI Agents zijn slimme, geautomatiseerde agents die klantvragen zelfstandig kunnen beantwoorden en processen binnen Zendesk automatisch uitvoeren. Ze combineren generatieve AI met jouw eigen kennisbank, workflows en bedrijfslogica.
Hierdoor lossen ze een groot deel van de inkomende tickets volledig automatisch op, zonder dat medewerkers hoeven in te grijpen. En wanneer het wel nodig is, dragen ze de conversatie netjes over aan een medewerker met alle context erbij.
In de kern zijn Zendesk AI Agents:
- Zelfredzaam: ze beantwoorden veelgestelde vragen direct op basis van jouw helpcenter.
- Consistent: ze volgen dezelfde regels, structuur en tone of voice.
- Slim in context: ze begrijpen de intentie, lezen tickets, vullen velden in en starten workflows.
- Veilig en gecontroleerd: jij bepaalt wat ze wel en niet mogen doen.
Het resultaat: snellere service, lagere workload en een duidelijker proces voor zowel klanten als medewerkers.
Wat doen Zendesk AI Agents?
Automatisch klantvragen oplossen
AI Agents beantwoorden vragen direct en geven klanten meteen helderheid. Ze gebruiken jouw kennisbank en processen, waardoor de informatie altijd klopt.
Slim routen en verrijken
Ze lezen tickets inhoudelijk, herkennen het onderwerp en vullen automatisch velden in. Zo worden cases sneller bij het juiste team geplaatst en stijgt de datakwaliteit.
Workflows starten en uitvoeren
Of het nu gaat om een statusupdate, het openen van een formulier of het starten van een goedkeuringsflow: AI Agents nemen repetitief werk uit handen.
Overdragen wanneer nodig
Kan de AI Agent het niet oplossen? Dan wordt de conversatie netjes overgedragen aan een medewerker met alle relevante context en voorgestelde acties.
Waarom procesautomatisering onmisbaar is
Automatisering zorgt voor meer rust en overzicht in je organisatie. Het levert direct meetbare resultaten op:
- Minder handmatig werk en lagere workload
- Snellere en consistentere service
- Hogere datakwaliteit door automatische categorisatie
- Schaalbaarheid zonder extra druk op je team
- Meer focus op cases waar menselijke aandacht nodig is
Met de juiste inrichting wordt Zendesk een krachtig, geautomatiseerd serviceplatform dat meegroeit met jouw organisatie.
Onze boutique aanpak: automatisering die past bij jouw organisatie
Bij cloudmotion doen we dingen graag anders. Geen generieke oplossingen, maar maatwerk dat écht werkt voor jouw team.
Zo pakken we het aan:
1. Procesanalyse
We onderzoeken waar de grootste impact ligt: knelpunten, handmatige stappen en kansen voor automatisering.
2. Inrichting van AI Agents
We bouwen AI Agents die aansluiten op jouw tone of voice, datavelden, routing en processen.
3. Optimalisatie van je kennisbank
We maken je helpcenter AI-ready: helder, actueel en logisch gestructureerd.
4. Testen en verfijnen
We testen uitvoerig, schaven bij en trainen de AI Agents op basis van jullie praktijk.
5. Doorlopende begeleiding
Van monitoring tot optimalisatie: we blijven betrokken zodat je AI Agents meegroeien met je organisatie.
Automatiseren met vertrouwen
Met onze ervaring in Zendesk, AI en procesoptimalisatie helpen we organisaties om workflows te bouwen die betrouwbaar, schaalbaar en toekomstbestendig zijn. Wil je ontdekken hoeveel tijd jouw organisatie kan besparen met Zendesk AI Agents?
We denken graag met je mee.
Veelgestelde vragen over een Zendesk AI Agents
Wat is het verschil tussen Zendesk AI Agents en traditionele chatbots?
Zendesk AI Agents gebruiken generatieve AI om klantvragen écht te begrijpen en zelfstandig op te lossen. Traditionele chatbots volgen alleen vaste scripts. AI Agents kunnen redeneren, informatie combineren en binnen duidelijke kaders beslissingen nemen, volledig geïntegreerd in het Zendesk-platform.
Hoeveel tijd kost het om Zendesk AI Agents te implementeren?
Dankzij de native integratie in Zendesk kunnen AI Agents binnen enkele dagen operationeel zijn. cloudmotion helpt bij het configureren, testen en optimaliseren, zodat de implementatie soepel verloopt en direct resultaat oplevert.
Heb ik technische kennis nodig om AI Agents te gebruiken?
Nee. Zendesk AI Agents zijn ontworpen voor gebruiksgemak. cloudmotion richt alles voor je in, zodat je team zonder technische kennis met AI kan werken. Wij zorgen dat workflows, kennisbank en policies goed samenwerken met de AI.
Wat levert de inzet van AI Agents concreet op?
Bedrijven zien vaak een snellere afhandeling van tickets, lagere operationele kosten en een hogere klanttevredenheid. Doordat AI Agents continu leren van eerdere interacties, verbetert de kwaliteit van je klantenservice op termijn vanzelf.
