Zendesk + jouw eigen mailserver

Zendesk biedt standaard uitstekende mogelijkheden om klantcommunicatie via e-mail af te handelen. Maar wist je dat het óók mogelijk is om Zendesk te koppelen aan je eigen e-mailinfrastructuur — of dat nu Microsoft 365, Google Workspace of een andere mailserver is?

Met de Authenticated SMTP Connector krijg je als organisatie de vrijheid om e-mails via je eigen server te versturen én ontvangen, rechtstreeks vanuit Zendesk Support.

Waarom dit interessant is

Voor sommige organisaties is het essentieel dat al het e-mailverkeer via de eigen systemen loopt. Denk aan strengere beveiligingseisen, compliance-regelgeving of de wens om bepaalde mailroutes zelf te beheren. De Authenticated SMTP Connector maakt dat mogelijk — zonder concessies te doen aan de kracht van Zendesk.

Het resultaat? Klantcommunicatie die volledig binnen Zendesk wordt afgehandeld, met alle voordelen van je eigen e-mailomgeving:

• Volledige controle over verzendende IP-adressen
  
  
• Geen wijzigingen nodig aan SPF- of DKIM-records
  
  
• Ondersteuning voor zowel uitgaande als inkomende e-mail
  
  
• TLS-encryptie en SMTP-authenticatie voor maximale beveiliging

Hoe werkt het?

Zendesk fungeert in dit geval als tussenstation: het systeem ontvangt en verstuurt e-mails, maar gebruikt daarvoor jouw eigen mailserver. De technische opzet varieert per mailprovider, maar het principe is altijd hetzelfde: jij houdt de regie, Zendesk doet het zware werk aan de supportkant.

Hulp nodig?

Bij cloudmotion helpen we organisaties dagelijks met het optimaal inrichten van Zendesk — van slimme ticketflows tot veilige e-mailintegraties. Heb je vragen over de Authenticated SMTP Connector, of wil je sparren over wat dit voor jullie kan betekenen? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee.