Zendesk AI Summit 2026: wat je verwacht op 12 november

Online op 12 november, op locatie in Rotterdam op 24 november. Dit staat er op het programma en zo haal je er meer uit.

De Zendesk AI Summit 2026 is volledig online en gratis. Voor Europa start de uitzending op donderdag 12 november om 11:00 uur Nederlandse tijd. Registreer je, dan krijg je ook toegang tot een on-demand omgeving met opnames, productdemo's en een downloadbaar playbook.

Als Zendesk Premier Partner nodigen we je graag uit om mee te kijken. Meld je gratis aan via onze persoonlijke link en zet 12 november alvast in je agenda.

Het programma is compact:

• 11:00 uur, openingsgesprek. Techjournalist Casey Newton (Platformer) praat met Colin Fleming van OpenAI en Elena Verna van Lovable over leidinggeven in een tijd waarin AI het werk verandert.
• 11:25 uur, keynote "Meet the autonomous workforce". Hier laat Zendesk nieuwe AI-functies zien die acties uitvoeren, complete klantvragen afhandelen en zichzelf verbeteren.
• 12:00 uur, live Q&A met ODEON Cinemas Group. Charlotte Ullathorne vertelt hoe ODEON de gastbeleving in de bioscoop en online met AI aan elkaar koppelt.
• De hele uitzending door: via de chat stel je je vragen direct aan specialisten van Zendesk.

Verder staan onder meer Zendesk-CEO Tom Eggemeier, productbaas Shashi Upadhyay en sprekers van AWS en Uphold op het programma.

Zendesk AI Summit Rotterdam: de aankondigingen op locatie

Kijk je liever niet alleen achter je laptop? Op 24 november organiseert Zendesk een vervolgsessie in de Euromast in Rotterdam. Op het programma:

• De belangrijkste aankondigingen van de summit
• De nieuwe productinnovaties van Zendesk
• Hoe je van experimenteren met AI naar echte resultaten komt

Twee weken na de livestream is een goed moment. Je hebt de keynote dan gezien en weet welke vragen er voor jouw organisatie liggen. Neem die mee. Registreren doe je via de eventpagina van Zendesk.

Van chatbot naar autonome AI agents: de context

De summit staat niet op zichzelf. Op Relate, het jaarlijkse congres van Zendesk in mei, introduceerde Zendesk de "Autonomous Service Workforce". Het idee: gespecialiseerde AI agents werken samen met je medewerkers als één team. Ze geven niet alleen antwoord, ze lossen vragen van begin tot eind op.

Daar hoorde een reeks aankondigingen bij:

• Agent Builder: je bouwt je eigen gespecialiseerde AI agents
• AI agents over alle kanalen: agents die messaging, e-mail en voice afhandelen met gedeelde context, de basis voor echte omnichannel klantenservice
• AI agents voor Employee Service: autonome agents voor je interne servicedesk
• MCP-ondersteuning: Zendesk koppelen aan andere AI-systemen via het Model Context Protocol
• Prijzen op basis van resultaat: je betaalt voor opgeloste vragen, niet voor gesprekken

Een deel van die functies stond in mei nog op early access. De keynote op 12 november ligt dus voor de hand als moment om te laten zien wat er inmiddels echt bruikbaar is. Werk je al met Zendesk AI agents of overweeg je ze voor je interne helpdesk via Employee Service? Dan is dit de sessie om goed te volgen.

Zo haal je meer uit de Zendesk AI Summit 2026

Een keynote vol demo's geeft energie. De vertaalslag naar je eigen team blijft vaak liggen. Met deze vier stappen voorkom je dat.

1. Kies vooraf twee of drie processen. Denk aan retourvragen, statusvragen of wachtwoordresets. Kijk met die processen in je achterhoofd naar elke demo. Zo weet je meteen of een nieuwe functie bij jou iets oplost.
2. Check je kennisbank. Een AI agent is zo goed als de informatie waar hij uit put. Volgens een analyse van Forrester toonde Zendesk op Relate zelf aan dat maar 27 procent van de kennisartikelen direct klaar is voor AI-automatisering. Staat jouw helpcenter er beter voor? Een Zendesk Health Check maakt dat snel duidelijk.
3. Vraag door op beschikbaarheid. Is een functie algemeen beschikbaar, early access of "later dit jaar"? En valt hij binnen jouw licentie? Gebruik de chat met de Zendesk-specialisten om dat tijdens de uitzending te vragen.
4. Denk aan grip en meten. Hoe autonomer je AI agent, hoe belangrijker het is dat je weet wat hij doet. Een customer service dashboard geeft je dat overzicht. Lees ook ons stuk over AI-governance in je klantenservice en de vier KPI's om je AI agent te meten.

Van aankondiging naar werkende AI in jouw Zendesk

Wat ons betreft is de technologie zelden het knelpunt. Zendesk bouwt in hoog tempo, en de functies die op 12 november langskomen zien er vast indrukwekkend uit. Het verschil maak je met de basis: een kennisbank die klopt, processen die helder zijn en afspraken over wanneer een medewerker het overneemt.

Daarom loont het om de Zendesk AI Summit 2026 niet als losse inspiratiesessie te zien, maar als startpunt. Noteer welke aankondigingen raken aan jouw drukste processen. Leg die naast je huidige inrichting, of laat een CX-audit dat met een frisse blik voor je doen. Dan zie je snel waar een AI agent direct waarde toevoegt en waar je eerst nog huiswerk hebt.

Veel teams zitten nu in de fase tussen pilot en productie. Herken je dat? Dan helpt ons artikel over een AI-agent opschalen van pilot naar productie. En wil je je team eerst op hetzelfde kennisniveau brengen, kijk dan naar onze AI-quickscan en trainingen. De volgende stap is uitzoeken wat de nieuwe functies voor jouw omgeving betekenen.

Wil je na de summit weten wat de nieuwe Zendesk AI-functies voor jouw klantenservice betekenen? Plan een vrijblijvend gesprek.