Zendesk Presents Amsterdam 2026: de toekomst van CX

Op 18 juni 2026 brengt Zendesk Presents Amsterdam de toekomst van AI in klantenservice naar de praktijk. cloudmotion is hoofdsponsor en verwelkomt je bij de stand.

Wat is agentic service en waarom doet het ertoe?

Tot voor kort draaide AI in klantenservice vooral om antwoorden geven: een chatbot die FAQ's beantwoordt, een systeem dat tickets sorteert. Nuttig, maar beperkt. Agentic service gaat een stap verder: AI neemt zelfstandig acties, lost complexe vragen op en werkt samen met menselijke medewerkers zonder dat daar een handmatige trigger voor nodig is.

Het verschil is groot. Een AI-agent die antwoordt, bespaart tijd. Een AI-agent die handelt, verandert de capaciteit van je hele team.

Tijdens Zendesk Presents Amsterdam 2026 leggen Zendesk-experts uit wat deze verschuiving in de praktijk betekent. Ze nemen je mee langs een concreet stappenplan: van de basisprincipes van AI in service tot geavanceerde toepassingen met Zendesk AI Agents. Voor zowel klantcontact als interne processen bij HR en IT.

Wat staat er op het programma op 18 juni?

Het evenement vindt plaats bij B. Amsterdam (Johan Huizingalaan 763A) en duurt van 12:00 tot 17:00 uur, afgesloten met een Rooftop Happy Hour.



De middag opent met een netwerklunch en een bezoek aan de partnerexpo, waarna Zendesk-experts het podium betreden voor een keynote over agentic service. Centraal staat de vraag hoe AI in klantenservice verschuift van reageren naar handelen, en wat dat concreet betekent voor CX, HR en IT. Je vertrekt met een kader dat direct toepasbaar is.

Een van de hoogtepunten is het klantverhaal van TB Auctions, Europa's grootste veilingplatform. Zij delen hoe ze een achterstand van drie weken aan e-mails hebben omgezet naar een direct oplossingspercentage van 50%, na slechts twee weken met Zendesk AI Agents. Een open en eerlijk verhaal, inclusief de interne weerstanden die ze moesten overwinnen.

Na een pauze in de expo kies je een van vier breakout sessies: van een praktische introductie op AI-basisprincipes tot een hands-on challenge met de nieuwste Zendesk-functies, en van het moderniseren van HR- en IT-workflows tot de nieuwste ontwikkelingen in Zendesk Contact Center. De middag sluit af met een keynote van perceptiespecialist Nicholas Arnst, die je uitdaagt om aannames los te laten die innovatie in de weg staan. Daarna is er een Rooftop Happy Hour met uitzicht over Amsterdam.

Wie spreken er op Zendesk Presents Amsterdam 2026?

Het sprekersprogramma combineert Zendesk-kennis met klantperspectief en een flinke dosis inhoud. Bevestigde sprekers zijn onder anderen:

• Matthias Goehler, CTO EMEA bij Zendesk, deelt zijn visie op de technologische richting die het platform inslaat.
• Martine Niermans, Director Customer Success bij Zendesk, neemt je mee in hoe organisaties AI succesvol landen in hun servicestrategie.
• Alberto Becerra en Orna Morris verzorgen verdiepende sessies over respectievelijk CCaaS en employee service.

De combinatie van Zendesk-productstrategie én een concreet praktijkverhaal van TB Auctions maakt dit programma voor CX-professionals bijzonder waardevol. Je hoort niet alleen wat er mogelijk is, maar ook hoe een vergelijkbare organisatie het heeft aangepakt.

cloudmotion op de expo: kom langs en praat mee

cloudmotion is Zendesk Premier Partner en werkt dagelijks met organisaties die hun klantcontact willen verbeteren. De keuze om hoofdsponsor te zijn van Zendesk Presents Amsterdam 2026 past bij die rol.

Wij geloven dat agentic service geen hype is, maar een praktisch antwoord op een probleem dat veel serviceteams kennen: te veel volume, te weinig capaciteit en te weinig inzicht in wat er speelt. De combinatie van slimme automatisering en een goed ingericht platform biedt daar een concreet antwoord op.

Op de expo kun je langskomen bij onze stand voor een gesprek over wat Zendesk implementatie of AI-toepassingen voor jouw organisatie kunnen betekenen. Onze consultants zijn er om vragen te beantwoorden, niet om te verkopen.

Wat dit betekent voor jouw servicestrategie

Evenementen zoals dit zijn waardevol, maar alleen als je er iets mee doet. Zendesk Presents Amsterdam 2026 geeft je drie dingen: inzicht in waar de markt naartoe beweegt, concrete voorbeelden van hoe collega-organisaties AI inzetten, en toegang tot vakgenoten die tegen dezelfde vraagstukken aanlopen.

De stap van "weten wat agentic service is" naar "het werkend hebben in jouw organisatie" vergt voorbereiding. Welke processen lenen zich voor automatisering? Waar zit het grootste knelpunt in je huidige klantenserviceflow? Dat zijn vragen die de middag van 18 juni je helpt beantwoorden.

Kom langs, stel je vragen en neem de inzichten mee die jouw serviceteam verder brengen. Praktischer dan dit wordt een middag over AI niet. Meld je gratis aan voor Zendesk Presents Amsterdam 2026 en reserveer je plek.