Vacature: Customer Success Manager Zendesk (24u/wk)

Ralph Heeneman • 2 juni 2026

Zorg jij dat onze klantrelaties perfect op orde zijn?

Standplaats: Amsterdam Houthavens

Beloning: € 24 / uur + 8% vakantiegeld + bonusregeling

Startdatum: zo snel mogelijk

Freelance: niet mogelijk
Thuiswerken: niet mogelijk

Over cloudmotion

cloudmotion is een Nederlands boutique adviesbureau gespecialiseerd in klantcontact.
We helpen organisaties klantenservice structureel verbeteren, met Zendesk als ons kernplatform. Van implementatie en AI-automatisering tot CX-strategie en data-inzicht: we gaan de diepte in en blijven betrokken nadat een project live is gegaan.
Wij richten ons op de complete klantreis: van ontwerp tot implementatie.

Wij werken voor het midden- en kleinbedrijf in Nederland. Dit vraagt om een zorgzame en persoonlijke aanpak. Onze klanten lopen uiteen van eCommerce-bedrijven en hospitality tot installateurs en vervoerders. We zijn ISO 27001-gecertificeerd en gecertificeerd Zendesk Premier Partner.

De bedrijfscultuur van cloudmotion is informeel maar prestatiegericht. Wij onderscheiden ons in de consultancy sector met een transparante en ondernemende werkwijze.

Wat je gaat doen

Als Customer Success Manager ben jij het vaste aanspreekpunt voor onze Zendesk-klanten na de implementatie. Je zorgt dat ze het maximale uit hun platform halen, signaleert kansen voor doorgroei en voorkomt dat klanten afhaken. Je kent Zendesk goed, begrijpt klantcontactprocessen en praat makkelijk met zowel operationele als managementlagen.

Je taken bestaan uit:

Proactief contact onderhouden met bestaande klanten en periodieke voortgangsgesprekken voeren
Monitoren van Zendesk-gebruik en gezondheid van de configuratie via Health Checks en dashboards
Signaleren en uitwerken van upsell-kansen: Zendesk AI, integraties, Workforce Management, Quality Assurance
Begeleiden van klanten bij uitbreidingen en wijzigingen in hun Zendesk-omgeving
Samenwerken met het consultancyteam bij escalaties of complexe klantproblemen
Verzamelen van klantfeedback en vertalen naar concrete verbeteringsvoorstellen voor onze dienstverlening
Bijhouden van klantstatussen in ons CRM en signaleren van churnsignalen
Rapporteren aan ons MT team over klanttevredenheid

Wie we zoeken

Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in Customer Success, accountmanagement of klantenservicemanagement (pre: bij een SaaS-bedrijf)
Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met klantcontactsoftware Zendesk.
Je bent sterk in schrijven en spreken in het Nederlands en Engels.
Je hebt een pro-actieve, sociale – en bovenal – enthousiaste werkhouding.
Je bent empathisch, proactief en schakelt moeiteloos tussen verschillende klantcontexten
Je bent bereid om langs te gaan bij onze opdrachtgevers en op ons kantoor in de Amsterdamse Houthavens te werken.
Ervaring met salessoftware Pipedrive is mooi meegenomen, maar geen must.