cloudmotion in 2026: explosieve groei en een heldere koers

Oprichter Heimen van Duinkerken over vijftien jaar ondernemen, explosieve groei en wat elke organisatie morgen kan verbeteren aan haar klantcontact.

Van marktkraam tot klantcontactspecialist

Heimen is niet iemand die via een standaard carrièrepad in de wereld van klantcontact is beland. Hij ging vrij vroeg van school, stond als achttienjarige met een marktkraam buiten en reed heel Nederland door. Daarna volgde een computerwinkel, een eigen computerbedrijf met bijna dertig medewerkers, e-commerce in keukenapparatuur en koelkasten importeren uit Italië.

Maar het meest bepalende hoofdstuk voor cloudmotion begon toen een vriend hem vroeg om een internationaal customer support platform op te zetten voor een online gaming-bedrijf. Teams over de hele wereld, kantoren op Curaçao en in Azië, en een technische omgeving waarin klantcontact van dag één schaalbaar en beschikbaar moest zijn.

"Lokale servers waren geen optie. Dus we gingen naar de cloud." In die omgeving leerde Heimen technieken die destijds nog lang niet gebruikelijk waren in reguliere klantenservice: klantsegmentatie, AB-testen, geautomatiseerde escalatie. Hij deed het vier jaar lang, constant onderweg. Tot het teveel werd.

Toen het gaming-bedrijf werd verkocht, stapte hij eruit. Maar hij nam één inzicht mee: het platform dat ze wereldwijd hadden gebruikt voor customer support heette Zendesk. En hij vond het buitengewoon goed.

"Ik vond het zo cool, dat ik dacht: misschien is het interessant om daar iets mee te gaan doen." Dat was de basis voor cloudmotion.

"Dit jaar gaan we echt heel hard"

2025 stond voor cloudmotion in het teken van de samenwerking met Byteleaders en het verder vormgeven van de groei. 2026 is het jaar waarin die basis rendeert.

"We hebben altijd prima onze broek op kunnen houden," zegt Heimen, "maar dit jaar gaan we echt heel hard." Die groei is geen toeval. Ze is het resultaat van een bewuste keuze die vijf jaar geleden werd gemaakt: cloudmotion moest groter, serieuzer en zichtbaarder worden als Zendesk Premier Partner.

Dat Premier Partnership is geen marketingtitel. Het is een accreditatie die Zendesk uitsluitend toekent aan partners die op alle kennisgebieden meerdere gecertificeerde medewerkers hebben én aantoonbaar genoeg volume draaien.

"Je kunt ook Advanced Partner zijn, dat zijn ook prima mensen. Maar wij moeten eigenlijk alles kunnen wat Zendesk kan. En dat doen we ook."

Klanten die met cloudmotion werken, weten dat er altijd iemand beschikbaar is met de juiste kennis, ongeacht hoe complex hun vraag is.

Nieuwe diensten: procesbewaking als volgende stap

Gevraagd naar nieuwe diensten die cloudmotion dit jaar lanceert, wijst Heimen op een gebied dat logisch aansluit bij waar klantcontact naartoe beweegt: procesbewaking.

"Zendesk en klantcontact gaan over het proces van contact. Maar soms gaat dat proces verder. En daar zien we heel veel kansen om ook dat te gaan verbeteren." cloudmotion werkt aan tooling waarmee niet alleen tickets worden afgehandeld, maar waarmee de bredere processen rondom klantcontact inzichtelijk en beheersbaar worden. Denk aan signalering, bewaking en optimalisatie van klantprocessen die verder gaan dan het ticketsysteem zelf.

Dat past bij de bredere visie die Heimen al bij de oprichting van cloudmotion voor ogen had: software moet snel waarde geven. "Niet een half jaar bezig zijn om te zorgen dat het werkt. Gewoon software die steengoed is, snel implementeren, snel gebruiken, zodat je direct resultaat ziet." Die filosofie geldt voor Zendesk, voor Zendesk AI en voor alle nieuwe diensten die cloudmotion ontwikkelt.

Trots op het team, trots op de klanten

Als je Heimen vraagt waar hij het meest trots op is, verwacht je misschien een antwoord over omzetgroei of grote namen. Wat je krijgt, is iets anders.

"Op iedereen die bij ons werkt. Ik vind het gewoon echt heel cool om dagelijks te zien dat iedereen dingen doet die ik zelf niet kan."

Die trots geldt ook voor de klantenportefeuille die cloudmotion inmiddels heeft opgebouwd. Van e-commercebedrijven tot milieuservicebedrijven, van IT-organisaties tot bedrijven in de installatiebranche. Heimen noemt een voorbeeld dat hem bijblijft: MilieuService is nu een klant van cloudmotion, en als kind zag hij de vrachtwagens van dat bedrijf door de straten van de Achterhoek rijden. "En nu is het een klant. Dat vind ik echt heel gaaf."

Die diversiteit aan klanten is geen toeval. cloudmotion richt zich bewust op het MKB en op wat Heimen "gemiddeld grote bedrijven" noemt: organisaties die serieus bezig willen met klantcontact, maar die geen corporatestructuur of intern kenniscentrum hebben om dat zelfstandig in te richten. Precies de doelgroep waarvoor de combinatie van CX-consultancy en Zendesk-expertise het meeste verschil maakt.

Waar wil cloudmotion de komende jaren staan?

De ambitie is helder: de leidende Zendesk-partner voor het MKB in Nederland. "We willen gewoon de grootste Zendesk-partner van Nederland zijn voor dat segment." Niet voor de allergrootste corporates, maar voor de organisaties waar cloudmotion ook daadwerkelijk het verschil kan maken.

Dat verschil zit deels in kennis en certificering, maar ook in een aanpak die Heimen als fundamenteel anders ervaart. "Wij komen echt graag bij onze klanten. Veel aanbieders doen alles online, omdat de software ook online is. Wij doen heel veel on-site." Aanwezig zijn, meedenken, relaties bouwen. Dat is hoe cloudmotion werkt en hoe het die positie wil behouden naarmate het bedrijf verder groeit.

Drie tips van Heimen voor betere klantenservice

Na het gesprek over groei en ambities vroegen we Heimen om af te sluiten met iets concreets: wat zou hij elke organisatie meegeven die serieus aan de slag wil met klantcontact?

1. Categoriseer je tickets. Zonder structuur in je ticketdata weet je niet wat er speelt. Welke vragen komen het vaakst binnen? Waar loopt het vast? Categorisering is de basis voor alles wat daarna komt, van rapportage tot automatisering. Wie dit niet op orde heeft, werkt altijd reactief.
2. Sta open voor AI. Heimen is er duidelijk over: AI is er, het kan aanzienlijk veel en het gaat niet meer weg. "Voor elk bedrijf is er een andere invulling. Er is geen one size fits all. Maar sta er open voor, want het is echt een game changer." De organisaties die nu nog wachten, lopen straks achter op concurrenten die al maanden verder zijn met slimmere ticketverwerking en geautomatiseerde afhandeling.
3. Verlies de klant nooit uit het oog. Achter elke ticket zit een mens met een vraag. Processen, automatisering en AI zijn middelen, geen doel. "Een klant heeft een vraag. Die vraag mag je niet uit het oog verliezen. Die vraag moet beantwoord worden." Dat klinkt vanzelfsprekend, maar in de praktijk ziet Heimen regelmatig dat klanten vastlopen in geautomatiseerde flows zonder uitweg. Zorg dat er altijd een pad naar een mens is.

De koers is helder, de groei is ingezet

cloudmotion staat op een punt waar vijftien jaar ervaring, een Premier Partnership en een sterk team samenkomen in een organisatie die klaar is voor de volgende fase. De ambities zijn concreet, de diensten worden uitgebreid en de focus op het MKB blijft onveranderd.



Voor organisaties die klantcontact willen verbeteren, is dat een relevant signaal. Niet alleen omdat cloudmotion meer kan dan een jaar geleden, maar ook omdat de manier van werken, dichtbij, deskundig en op maat, niet verandert naarmate het bedrijf groeit. De tips van Heimen zijn een goede eerste stap. Wat daarna komt, is een gesprek.

Benieuwd wat cloudmotion voor jouw organisatie kan betekenen? Plan een vrijblijvend gesprek