Ontgrendel de kracht van intelligente CX | cloudmotion
Kimberly Kjaer • 21 februari 2024
Zendesk CX Trends 2024: Ontgrendel de kracht van intelligente CX
Uit het 6e jaarlijkse onderzoek naar CX-trends van Zendesk blijkt dat 2024 een jaar is van enorme transformatie, voortgestuwd door de snelle vooruitgang in AI en opkomende technologieën. CX-leiders zetten al stappen om deze ontwikkelingen voor te blijven.
Zendesk heeft 10 cruciale trends geïdentificeerd die het nieuwe tijdperk van Intelligente CX bepalen en die elke CX-leider moet kennen.
Alvast een voorproefje van enkele interessante cijfers:
Al
- 53% van de consumenten denkt binnen een paar jaar de voorkeur te geven aan interactie met geëvolueerde bots boven mensen.
- 70% van de CX-leiders heeft positieve resultaten gezien van supportmedewerkers die generatieve AI-tools zijn gaan gebruiken.
- 64% van de CX-leiders verhoogt hun investeringen in de evolutie van hun chatbots.
Benieuwd naar alle cijfers en hoe je als bedrijf de trends voor kunt blijven? Vul dan je contactgegevens in en ontvang het rapport per mail!
Haal meer uit je Zendesk met Copilot!
Je wilt HR processen stroomlijnen en automatiseren maar tegelijkertijd niet de menselijke maat verliezen - hoe doet je dat?
cloudmotion zoekt een online marketeer voor 12 uur per week.
Leer bij dit virtuele event de nieuwste ontwikkelingen van AI in klantcontact
𝐉𝐞 𝐰𝐢𝐥𝐭 𝐤𝐥𝐚𝐧𝐭𝐜𝐨𝐧𝐭𝐚𝐜𝐭 𝐚𝐮𝐭𝐨𝐦𝐚𝐭𝐢𝐬𝐞𝐫𝐞𝐧 𝐦𝐚𝐚𝐫 𝐭𝐞𝐠𝐞𝐥𝐢𝐣𝐤𝐞𝐫𝐭𝐢𝐣𝐝 𝐧𝐢𝐞𝐭 𝐝𝐞 𝐦𝐞𝐧𝐬𝐞𝐥𝐢𝐣𝐤𝐞 𝐦𝐚𝐚𝐭 𝐯𝐞𝐫𝐥𝐢𝐞𝐳𝐞𝐧 - 𝐡𝐨𝐞 𝐝𝐨𝐞 𝐣𝐞 𝐝𝐚𝐭?
Ontdek hoe Duda Dynamic Pages je helpt honderden SEO geoptimaliseerde pagina’s te maken vanuit één template.
Uitnodiging PizzAI workshop met Simon Giaccotto – met behulp van de Kracht van AI in Klantenservice!
Ons relatie-evenement is terug! 🍕 AI & Pizza: Een smaakvolle ontmoeting op 11 september
Ontdek hoe de klantreis eruitziet in 2025. Heimen was te gast bij New Business Radio. Trends, AI en de rol van Zendesk in een wereld vol hoge verwachtingen.
Lees hoe wij op Zendesk Presents Amsterdam lieten zien hoe slimme automatisering zorgt voor snelle, efficiënte support.
Met de Authenticated SMTP Connector krijg je als organisatie de vrijheid om e-mails via je eigen server te versturen én ontvangen, rechtstreeks vanuit Zendesk Support.
