Ontgrendel de kracht van intelligente CX | cloudmotion
Kimberly Kjaer • 21 februari 2024
Zendesk CX Trends 2024: Ontgrendel de kracht van intelligente CX
Uit het 6e jaarlijkse onderzoek naar CX-trends van Zendesk blijkt dat 2024 een jaar is van enorme transformatie, voortgestuwd door de snelle vooruitgang in AI en opkomende technologieën. CX-leiders zetten al stappen om deze ontwikkelingen voor te blijven.
Zendesk heeft 10 cruciale trends geïdentificeerd die het nieuwe tijdperk van Intelligente CX bepalen en die elke CX-leider moet kennen.
Alvast een voorproefje van enkele interessante cijfers:
Al
- 53% van de consumenten denkt binnen een paar jaar de voorkeur te geven aan interactie met geëvolueerde bots boven mensen.
- 70% van de CX-leiders heeft positieve resultaten gezien van supportmedewerkers die generatieve AI-tools zijn gaan gebruiken.
- 64% van de CX-leiders verhoogt hun investeringen in de evolutie van hun chatbots.
Benieuwd naar alle cijfers en hoe je als bedrijf de trends voor kunt blijven? Vul dan je contactgegevens in en ontvang het rapport per mail!
Wat zeggen gebruikers over Zendesk? Een overzicht van de belangrijkste reviews en inzichten, met tips om het platform succesvol te gebruiken binnen jouw organisatie.
Ontdek hoe klantsegmentatie zorgt voor gerichtere support en een betere klantervaring. Leer hoe Zendesk slimme tools biedt om segmentatie te automatiseren en te optimaliseren.
Zendesk Copilot is een set AI-gestuurde functies binnen Zendesk die erop gericht zijn om klantenservice-agenten efficiënter en effectiever te maken.
Je wilt HR processen stroomlijnen en automatiseren maar tegelijkertijd niet de menselijke maat verliezen - hoe doet je dat?
Leer bij dit virtuele event de nieuwste ontwikkelingen van AI in klantcontact
cloudmotion staat op CustomerFirst Congres 2025. Bezoek onze stand en kom met ons in contact over het automatiseren van je klantcontact!
Ontdek hoe Duda Dynamic Pages je helpt honderden SEO geoptimaliseerde pagina’s te maken vanuit één template.
Uitnodiging PizzAI workshop met Simon Giaccotto – met behulp van de Kracht van AI in Klantenservice!
Uitnodiging PizzAI workshop met Simon Giaccotto – met behulp van de Kracht van AI in Klantenservice!
Ontdek hoe de klantreis eruitziet in 2025. Heimen was te gast bij New Business Radio. Trends, AI en de rol van Zendesk in een wereld vol hoge verwachtingen.
