Supercharge Zendesk met SweetHawk-apps

SweetHawk-apps zijn speciaal ontwikkelde applicaties die naadloos integreren met klantenservice software-oplossing Zendesk. Als jouw bedrijf specifieke behoeften heeft die niet worden afgedekt door de standaardfuncties van Zendesk, kunnen SweetHawk-apps de oplossing bieden. Of het nu gaat om het aanpassen van velden, automatisering of diepere analyses, deze apps kunnen helpen bij het uitbreiden van de mogelijkheden van jouw Zendesk-platform.

Hier zijn 5 voorbeelden van SweetHawk-apps die door bedrijven worden ingezet:

1. Reminder App

De Reminder App stelt agenten in staat om aangepaste herinneringsberichten in te stellen voor henzelf en andere teamleden. Deze berichten zullen meldingen tonen en e-mails versturen op specifieke tijdstippen.

2. Calendar App

De Calendar App helpt je om gebeurtenissen aan tickets te koppelen, waardoor je team beter kan plannen zonder steeds tussen verschillende agenda's te hoeven schakelen. Daarbij werkt de app naadloos samen met Google Agenda en Office 365. 

3. Approve App

De Approve App biedt een handige manier om goedkeuringen te regelen voor allerlei soorten taken binnen Zendesk. Of het nu gaat om budgetten, terugbetalingen, aankopen, reizen, kortingen of andere zaken, deze app kan worden aangepast voor verschillende situaties binnen je werkomgeving.

4. Tasks App

Voeg met de Tasks App taken toe aan tickets. Voor complexere workflows kun je taken omzetten in sub-tickets. Hiermee kun je verschillende taken verdelen en toewijzen aan verschillende teamleden. Het stelt je ook in staat om zaken op te splitsen die aparte gesprekken vereisen met mensen of organisaties anders dan de oorspronkelijke aanvrager, terwijl de tickets en taken nog steeds gekoppeld blijven aan het hoofdproject.

5. Survey App

Verzamel een veel hogere nauwkeurigheid aan feedback informatie met de Survey App voor Zendesk doordat prestaties van agenten beoordeelt kunnen worden met een waardering van 0-10. Daarbij kun je alle resultaten in de app bekijken en rapporteren.

Elk van deze apps biedt unieke voordelen en functionaliteiten die de algemene efficiëntie van Zendesk kunnen verbeteren, afhankelijk van de specifieke behoeften.

Maakt jouw organisatie al gebruik van Zendesk? Het kan een uitdaging zijn om te bepalen of SweetHawk-apps de juiste keuze zijn en volgende stap voor jouw inzet van Zendesk.

Als je je afvraagt of deze apps aansluiten bij jouw specifieke behoeften of als je meer informatie wilt over hoe SweetHawk-apps de Zendesk-ervaring kunnen versterken, neem dan contact met ons op! Wij adviseren je graag en kunnen de implementatie voor je uitvoeren.