Optimaliseer kwaliteitsborging met AI

Klaus, het toonaangevende platform voor kwaliteitsborging en coaching voor klantenserviceteams, is sinds begin 2024 officieel onderdeel geworden van Zendesk. Deze samenvoeging van krachten belooft veel mogelijkheden voor klantenservice teams.

Klaus biedt geavanceerde tools waarmee bedrijven de kwaliteit van hun klantenservicegesprekken kunnen verbeteren door middel van feedback, analyse en training. Agents ontvangen feedback op specifieke aspecten van hun gesprekken, terwijl supervisors deze feedback gebruiken om coaching te bieden en prestaties te verbeteren.

Daarnaast biedt Klaus krachtige analysefuncties waarmee teams diepgaande inzichten kunnen verkrijgen in hun klantenserviceprestaties. Ze kunnen trends identificeren, zwakke punten in processen ontdekken en gebieden voor verbetering aanwijzen. Ook voorziet Klaus in tools voor training en ontwikkeling van supportmedewerkers.

Supervisors kunnen trainingsmateriaal delen, quizzes en assessments maken en individuele trainingsplannen opstellen om de vaardigheden en kennis van hun team te verbeteren. Ten slotte kunnen klantenserviceteams met Klaus hun processen automatiseren en stroomlijnen. Repetitieve taken zoals het toewijzen van tickets en het beheren van wachtrijen worden geautomatiseerd, waardoor agents zich kunnen concentreren op complexere taken en het bieden van uitstekende klantenservice.

En nu, met Klaus onder de vleugels van Zendesk, krijg je toegang tot nog meer innovatieve oplossingen om je klantenservice naar een hoger niveau te tillen door de combinatie van geavanceerde technologie en diepgaande expertise in klantenservice.

Benieuwd wat dit voor jouw bedrijf kan betekenen? Neem dan contact met ons op!