Verbeter je klantenservice met Zendesk IVR
Communicatiekanalen
Met Zendesk IVR stuur je bellers snel naar de juiste afdeling en verbeter je eenvoudig de klantbeleving.
Slimme telefonie voor klantenservice
Waarom Zendesk IVR
Je kunt Zendesk IVR gebruiken om inkomende telefoongesprekken automatisch te routeren naar de juiste afdeling of medewerker. Dit bespaart tijd voor zowel klanten als medewerkers en verhoogt de efficiëntie van de klantenservice. Daarnaast zorgt IVR voor een professionele en consistente ervaring voor bellers.
Waarom je Zendesk IVR kan gebruiken
Met Zendesk IVR worden inkomende oproepen automatisch naar de juiste afdeling of medewerker geleid, waardoor klanten sneller en efficiënter geholpen worden.
Met Zendesk IVR kunnen bedrijven eenvoudig aangepaste keuzemenu’s instellen, zodat bellers direct relevante opties krijgen aangeboden die passen bij hun vraag of behoefte.
Zendesk IVR vermindert wachttijden door bellers direct naar de juiste informatie of selfservice-opties te leiden, zonder tussenkomst van een medewerker.
Zendesk IVR biedt de mogelijkheid om buiten openingstijden aangepaste berichten en keuzemenu’s in te stellen, zodat klanten altijd duidelijke instructies ontvangen, zelfs wanneer er geen medewerkers beschikbaar zijn.
Wat levert het je op?
Met Zendesk IVR (Interactive Voice Response) kun je inkomende telefoongesprekken automatisch routeren naar de juiste afdeling of medewerker op basis van de keuzes die de beller maakt in het keuzemenu. Dit levert je op dat klanten sneller en efficiënter geholpen worden, omdat ze direct bij de juiste persoon terechtkomen zonder onnodig doorverbonden te worden. Hierdoor verbetert de klanttevredenheid en wordt de werkdruk voor medewerkers verminderd, omdat zij minder tijd kwijt zijn aan het handmatig doorverbinden van gesprekken. Bovendien zorgt IVR voor een professionelere uitstraling van je klantenservice.
Probeer Zendesk zelf uit
Benieuwd wat Zendesk voor jouw serviceproces kan betekenen? Door het platform zelf te testen ervaar je direct hoe informatie sneller stroomt, tickets overzichtelijk worden en teams slimmer samenwerken.
Bekijk meer Zendesk functionaliteiten
Bekijk nog meer Zendesk functies die je helpen om je klantcontact te verbeteren, processen te versnellen en je supportteam slimmer te laten werken.
Zendesk Call Routing
Ontdek hoe Zendesk Call Routing inkomende oproepen automatisch naar de juiste medewerker doorverbindt. Verbeter de klanttevredenheid en verkort wachttijden met slimme routering. Lees verder en ontdek alle voordelen!
Lees meer
Zendesk Voice
Ontdek Zendesk Voice: de slimme telefonie-oplossing die klantgesprekken direct integreert in je helpdesk. Verbeter je service, werk efficiënter en houd al je communicatie overzichtelijk op één plek. Lees verder en ontdek alle voordelen!
Lees meer
Zendesk Call Recording
Ontdek hoe Zendesk Call Recording uw klantenservice verbetert door gesprekken eenvoudig op te nemen, terug te luisteren en te analyseren. Verhoog de kwaliteit van uw support en voldoe aan compliance-eisen. Lees meer over de voordelen en mogelijkheden in onze uitgebreide blog!
Lees meer
