Zendesk Explore datalimiet van 37 maanden: Wat is er verandert?

Zendesk hanteert sinds 7 juli 2025 een nieuwe datalimiet voor Zendesk Explore. Binnen Explore is rapportagedata nu maximaal 37 maanden beschikbaar. Deze wijziging is doorgevoerd om de prestaties van rapporten en dashboards merkbaar te verbeteren.

In deze blog leggen we uit wat er is veranderd, waarom Zendesk deze keuze maakt en wat dit vandaag de dag betekent voor jouw organisatie.

Wat is er veranderd in Zendesk Explore?

Zendesk Explore biedt niet langer toegang tot alle historische data vanaf de start van het account. Organisaties met een lange historie en grote datasets ervaren hierdoor minder vertraging bij het laden van rapporten en dashboards.

Zendesk past nu een retentieperiode van 37 maanden toe op data binnen Explore. Rapporten en dashboards tonen alleen data uit deze periode.

Goed om te weten:
Deze wijziging geldt uitsluitend voor Zendesk Explore. Andere onderdelen van Zendesk blijven ongewijzigd. Je behoudt volledige toegang tot onder andere:

• Agent Workspace
  
  
• Guide
  
  
• Data-export via het Admin Center
  
  
• API-toegang

Waarom past Zendesk deze datalimiet toe?

Zendesk ziet in de praktijk dat:

• De meeste Explore-rapporten zijn gefilterd op recente periodes, zoals de afgelopen week of maand
  
  
• Data ouder dan 12 maanden nauwelijks wordt gebruikt in dashboards
  
  
• Organisaties die hun data beperken tot 37 maanden aanzienlijk snellere rapportages ervaren
  
  

Door deze limiet standaard toe te passen, verbetert Zendesk de laadsnelheid, stabiliteit en gebruikerservaring van Explore, zonder dat dit het dagelijkse rapportagegebruik belemmert.

Hoe wordt de datalimiet toegepast?

Zendesk verwijdert Explore-data automatisch via een achtergrondproces:

• Support, Chat, Talk en AI-datasets: Gesloten tickets die ouder zijn dan 37 maanden worden niet langer meegenomen in Explore
  
  
• Andere datasets, zoals Guide en Answer Bot: Data ouder dan 37 maanden is niet meer beschikbaar in Explore
  
  
• Niet beïnvloed: Gebruikers-, organisatie- en custom object-data blijven volledig behouden
  
  

Onopgeloste tickets blijven zichtbaar, ook wanneer ze ouder zijn dan 37 maanden.

Wat betekent dit concreet voor jouw organisatie?

Voor de meeste organisaties verandert er weinig in de dagelijkse praktijk. Explore werkt sneller en stabieler, zonder dat recente rapportages worden beïnvloed.



Gebruik je Explore voor analyses die verder teruggaan dan 37 maanden, dan is het belangrijk om je werkwijze hierop aan te passen. Historische data blijft namelijk beschikbaar via andere onderdelen van Zendesk, zoals:

• Zoeken in de Agent Workspace
  
  
• Exporteren van tickets en gebruikers via het Admin Center
  
  
• Toegang tot ruwe data via de Zendesk API

cloudmotion helpt je bij een toekomstbestendige inrichting

Als officiële Zendesk-partner helpt cloudmotion organisaties om Explore, dashboards en rapportages optimaal in te richten. We zorgen dat je inzichten behoudt, ook wanneer datastromen en platforminstellingen veranderen.

Wil je weten:

• Of jouw huidige dashboards nog optimaal zijn ingericht?
  
  
• Hoe je historische data slim blijft benutten?
  
  
• Hoe je Explore sneller en effectiever inzet?
  
  

Neem gerust contact met ons op voor een vrijblijvende kennismaking. We denken graag met je mee.