Verbeter je klantenservice met Zendesk SLA
Rapportage & Analytics
Met Zendesk SLA stel je eenvoudig responstijden in en houd je de voortgang van je supporttickets bij.
Snellere, betere klantenservice waarborg
Waarom Zendesk SLA
Je kunt Zendesk SLA gebruiken om de responstijden en oplossingstijden voor klantvragen te bewaken. Het helpt teams prioriteiten te stellen en serviceafspraken na te komen. Hierdoor verbeter je de klanttevredenheid en houd je controle over je supportprocessen.
Waarom je Zendesk SLA kan gebruiken
Met de geavanceerde SLA-instellingen in Zendesk kun je serviceniveaus nauwkeurig afstemmen op verschillende tickettypes, waardoor je sneller en consistenter aan klantverwachtingen voldoet.
Met de geavanceerde SLA-instellingen in Zendesk kun je aangepaste doelen instellen per prioriteit, zodat urgente tickets sneller worden opgepakt en je dienstverlening beter aansluit op de behoeften van je klanten.
Met de geavanceerde SLA-instellingen in Zendesk kun je specifieke werktijden en pauzes instellen, zodat je SLA-timers alleen lopen wanneer je team daadwerkelijk beschikbaar is.
Met de geavanceerde SLA-instellingen in Zendesk kun je uitzonderingen toevoegen voor bepaalde ticketvoorwaarden, waardoor je flexibeler kunt omgaan met unieke klantverzoeken zonder je standaard SLA’s te beïnvloeden.
Wat levert het je op?
Met de Zendesk SLA-functionaliteit kun je serviceniveaus instellen en beheren, zodat je precies kunt meten of je supportteam voldoet aan de afgesproken responstijden en oplostijden. Dit levert je inzicht op in de prestaties van je team en helpt je prioriteiten te stellen bij het afhandelen van tickets. Door gebruik te maken van geavanceerde instellingen kun je SLA-beleidsregels aanpassen aan verschillende tickettypes, prioriteiten en kanalen, waardoor je klantenservice efficiënter en consistenter wordt. Zo kun je proactief knelpunten signaleren en de klanttevredenheid verhogen.
Probeer Zendesk zelf uit
Benieuwd wat Zendesk voor jouw serviceproces kan betekenen? Door het platform zelf te testen ervaar je direct hoe informatie sneller stroomt, tickets overzichtelijk worden en teams slimmer samenwerken.
Bekijk meer Zendesk functionaliteiten
Bekijk nog meer Zendesk functies die je helpen om je klantcontact te verbeteren, processen te versnellen en je supportteam slimmer te laten werken.
Zendesk Triggers
Ontdek hoe Zendesk Triggers je helpt om automatisch acties uit te voeren bij specifieke gebeurtenissen, zoals het versturen van meldingen of het toewijzen van tickets. Bespaar tijd, verbeter je workflow en verhoog de klanttevredenheid. Lees verder en haal het maximale uit je supportteam!
Lees meer
Zendesk Automations
Ontdek hoe Zendesk Automations je helpt om repetitieve taken te automatiseren en sneller te reageren op klantvragen. Bespaar tijd, verhoog de efficiëntie en verbeter de klanttevredenheid. Lees meer over de mogelijkheden van Automations in onze uitgebreide blog!
Lees meer
Zendesk Tickets
Ontdek hoe Zendesk Tickets uw klantenservice stroomlijnt en elk verzoek efficiënt beheert. Met slimme automatiseringen en overzichtelijke dashboards houdt u altijd grip op klantvragen. Lees verder en ontdek alle voordelen van Zendesk Tickets!
Lees meer
